Перечень и описание номинаций

Продавец года

Для кого?

Для сотрудников, в чей функционал входят продажи по телефону на входящих и/или исходящих звонках.

Что нужно?

Продемонстрировать Жюри:

  • владение техниками дистанционных продаж
  • умение объяснять и убеждать
  • умение управлять разговором, голосом и речью
  • владения навыками эмоционального интеллекта и эмпатии

Для оценки Жюри нужно представить 3 фрагмента записи разговоров на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись разговора с примером яркой и необычной презентации продукта компании.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Консультант года

Для кого?

Для сотрудников, в чей функционал входят текущее обслуживание и/или удержание клиентов и/или работа с конфликтными ситуациями.

Что нужно?

Продемонстрировать Жюри:

  • умение управлять разговором, голосом и речью
  • умение работать с конфликтными/проблемными/затруднительными ситуациями
  • уровень владения навыками эмоционального интеллекта и эмпатии

Для оценки Жюри нужно представить 3 фрагмента записи разговоров на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись разговора с примером решения сложной и/или конфликтной ситуации.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Наставник года

Для кого?

Для супервайзеров, тим-лидеров, старших экспертов, руководителей групп, в чей функционал входит обучение и наставничество персонала КЦ. Это может быть обучение новых сотрудников и/или развитие существующего персонала.

Что нужно?

Для оценки Жюри нужно представить:

  • фрагменты записей разговоров подопечных сотрудников, например, с нестандартными приветствиями или прощаниями
  • обратную связь по разговорам «виртуальных» сотрудников (разобрать записи разговоров)

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Тренер года

Для кого?

Для специалистов занимающихся массовым системным обучением и развитием персонала КЦ.

Что нужно?

Продемонстрировать Жюри:

  • навыки презентации продукта или услуги для сотрудников
  • умение предоставлять обратную связь по прослушанным записям разговоров
  • умение мотивировать и заряжать персонал на достижения

Для оценки Жюри нужно представить короткое видео на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видео запись мотивирующей и вдохновляющей презентации на достижение результатов сотрудниками: мотивирующая история из жизни, интересное наблюдение, лайф-хак и т.д.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Руководитель года

Для кого?

Для старших менеджеров контактного центра, руководителей отделов и направлений, в обязанности которых входит управление службой клиентского сервиса, службой продаж, службой обработки заявок, службой претензионной работы и других направлений деятельности контактного центра.

Что нужно?

Продемонстрировать Жюри:

  • рассказ о своей работе, роли и места в компании, а также достижениях за прошлый год
  • рассказ о самых важных личных успехах в роли руководителя
  • рассказ о способах мотивации персонала на достижение высоких результатов

Для оценки Жюри нужно представить короткое видео на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видео запись, рассказывающую о важных личных успехах, которых добился менеджер на данной должности.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Лучшая команда продаж

Для кого?

Для команд, в чей функционал входят продажи/доп. продажи по телефону на входящих и/или исходящих звонках.

Что нужно?

Для оценки Жюри нужно представить:

  • фрагменты записей разговоров сотрудников, например, с демонстрацией работы с возражениями
  • видео презентацию лидера команды о успехах и достижениях коллектива
  • FUN-видео команды, в котором демонстрируется/высмеивается ситуация из практики работы команды

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Лучшая сервисная команда

Для кого?

Для команд, в чей функционал входят сервисное обслуживание и/или удержание клиентов, и/или работа с конфликтными ситуациями.

Что нужно?

Для оценки Жюри нужно представить:

  • фрагменты записей разговоров сотрудников, например, с демонстрацией и решения конфликтных ситуаций
  • видео презентацию лидера команды о успехах и достижениях коллектива
  • FUN-видео команды, в котором демонстрируется/высмеивается ситуация из практики работы команды

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Проект года

Для кого?

Для компаний, которые реализовали значимый и динамичный проект: от 0 до 100%. Это может быть как проект по открытию новой площадки/запуска нового направления работы, так и проект по улучшению клиентского сервиса, обслуживания, повышения уровня продаж, лояльности клиентов, проектов, способствующий повышению мотивации персонала и командного духаи, а также инновационные проекты для In-house и аутсорсинговых КЦ.

Что нужно?

Менеджеру/лидеру проекта необходимо продемонстрировать Жюри видео презентацию, в которой:

  • рассказать о целях и задачах проекта, стартовых ресурсах и ожиданиях
  • рассказать о ходе выполнения проекта и сложностях, которые преодолели в ходе реализации
  • рассказать о дальнейших планах/этапах работ и привести доказательства в пользу успешно реализованного проекта: статистические данные, отзывы руководителей, клиентов и т.д.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

Качество года

Для кого?

Для групп и отделов контроля качества.

Что нужно?

Менеджеру/лидеру команды необходимо продемонстрировать Жюри видео презентацию, в которой:

  • Рассказать о целях и задачах, которые стоят перед командой/подразделением
  • Рассказать об успешных изменениях в компании и ее процессах, которые были внедрены благодаря/при поддержке контроля качества
  • Предоставить убедительные доказательства в пользу успешной работы команды: статистические данные, отзывы руководителей, сотрудников, клиентов и т.д.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

 

Подать заявку можно здесь.

 

Заметили ошибку или возник вопрос? Напишите нам: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.