Перечень и описание номинаций
Продавец года
Для кого?
Для сотрудников, в чей функционал входят продажи по телефону на входящих и/или исходящих звонках.
Что нужно?
Продемонстрировать Жюри:
- Владение техниками ведения переговоров и продаж
- Умение объяснять и аргументировать
- Умение управлять разговором, голосом и речью
- Владение навыками эмоционального интеллекта и эмпатии
Для оценки Жюри нужно представить 3 фрагмента записи разговоров на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись разговора с примером яркой и необычной презентации продукта компании.
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Консультант года
Для кого?
Для сотрудников, в чей функционал входят текущее обслуживание и/или удержание клиентов и/или работа с конфликтными ситуациями.
Что нужно?
Продемонстрировать Жюри:
- Умение управлять разговором, голосом и речью
- Умение объяснять и аргументировать
- Умение работать с конфликтными/проблемными/затруднительными ситуациями
- Владение навыками эмоционального интеллекта и эмпатии
Для оценки Жюри нужно представить 3 фрагмента записи разговоров на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись разговора с примером решения сложной и/или конфликтной ситуации.
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Наставник года
Для кого?
Для супервайзеров, тим-лидеров, старших экспертов, в чей функционал входит обучение и наставничество персонала КЦ. Это может быть обучение новых сотрудников и/или развитие существующего персонала.
Что нужно?
Для оценки Жюри нужно представить:
- Презентацию своих достижений на текущей позиции
- Фрагменты записей разговоров подопечных сотрудников, например, с нестандартными приветствиями или прощаниями
- Обратную связь по разговорам сотрудников (разобрать записи разговоров)
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Тренер года
Для кого?
Для специалистов занимающихся системным обучением и развитием персонала КЦ.
Что нужно?
Продемонстрировать Жюри:
- Презентацию своих достижений на текущей позиции
- Умение обучать навыкам ведения переговоров/управления диалогом/решения Конфликтных ситуаций
- Умение предоставлять обратную связь по прослушанным записям разговоров
- Умение мотивировать и заряжать персонал на достижения
Для оценки Жюри нужно представить короткое видео на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видео запись мотивирующей и вдохновляющей презентации на достижение результатов сотрудниками: мотивирующая история из жизни, интересное наблюдение, лайф-хак и т.д.
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Менеджер года
Для кого?
Для менеджеров среднего звена контактного центра: руководителей отделов и направлений, в обязанности которых входит управление службой клиентского сервиса, службой продаж, службой обработки заявок, службой претензионной работы и других направлений деятельности контактного центра.
Что нужно?
Продемонстрировать Жюри:
- Рассказ о своей работе, роли и месте в компании, а также достижениях команды за прошлый год
- Рассказ о самых важных личных успехах в роли руководителя
- Рассказ о способах мотивации персонала на достижение высоких результатов
Для оценки Жюри нужно представить короткое видео на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видео запись, рассказывающую о важных командных и личных успехах достигнутых на данной должности.
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Лучшая команда продаж
Для кого?
Для команд, в чей функционал входят продажи/доп. продажи по телефону на входящих и/или исходящих звонках.
Что нужно?
Для оценки Жюри нужно представить:
- Фрагменты записей разговоров сотрудников, например, демонстрирующие навыки презентации
- Видео презентацию команды об успехах и достижениях коллектива
- FUN-видео или мотивирующее видео команды, в котором демонстрируется/высмеивается ситуация из практики работы команды
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Лучшая сервисная команда
Для кого?
Для команд, в чей функционал входят сервисное обслуживание и/или удержание клиентов, и/или работа с конфликтными ситуациями.
Что нужно?
Для оценки Жюри нужно представить:
- Фрагменты записей разговоров сотрудников, например, демонстрирующие навыки управления разговором
- Видео презентацию команды об успехах и достижениях коллектива
- FUN-видео или мотивирующее видео команды, в котором демонстрируется/высмеивается ситуация из практики работы команды
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Лучшая команда качества
Для кого?
Для сотрудников группы контроля качества.
Что нужно?
Лидеру команды необходимо продемонстрировать Жюри видео презентацию, в которой:
- Рассказать об успешных изменениях в компании и ее процессах, которые были внедрены благодаря/при поддержке команды контроля качества
- Продемонстрировать умение предоставлять обратную связь по прослушанным записям разговоров
- Продемонстрировать умение мотивировать и заряжать персонал на достижения
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Лучшая команда подбора персонала (рекрутинга)
Для кого?
Для сотрудников группы подбора персонала (рекрутеров).
Что нужно?
Лидеру команды необходимо продемонстрировать Жюри видео презентацию, в которой:
- Рассказать о том, как команда решает задачи по подбору персонала, проводит телефонные интервью и собеседования
- Продемонстрировать умение мотивировать кандидатов приходить именно в вашу компанию в условиях жесткой конкуренции
- Рассказать об успешных изменениях в компании и ее процессах, которые были внедрены благодаря/при поддержке команды подбора персонала
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Проект года
Для кого?
Для компаний, которые реализовали значимый и динамичный проект. Это может быть проект по:
- Открытию новой площадки
- Запуску нового направления работы
- Улучшению клиентского сервиса
- Улучшению обслуживания
- Повышению уровня продаж
- Увеличению лояльности клиентов
- Повышению мотивации персонала
- Инновационным технологическим внедрениям в In-house и аутсорсинговых КЦ
Что нужно?
Менеджеру/лидеру проекта необходимо продемонстрировать Жюри видео презентацию, в которой:
- Рассказать о целях и задачах проекта, стартовых ресурсах и ожиданиях
- Рассказать о ходе выполнения проекта и сложностях, которые преодолели в ходе реализации
- Рассказать о результатах проекта и привести статистические данные, отзывы руководителей, клиентов и т.д.
Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.
Человек года
Для кого?
Для руководителей контактных центров.
Что нужно?
Продемонстрировать уровень подготовки сотрудников контактного центра в любых персональных номинациях на выбор (может быть как одна номинация так и несколько): "Продавец года", "Консультант года", "Наставник года", "Тренер года", "Менеджер года"
- В этой номинации не требуется дополнительной регистрации, кубок вручается по сумме набранных баллов участниками команды в любых персональных номинациях.
- Учитываются 5 лучших результатов представителей команды. Если в команде было больше 5 участников, то в общий итог засчитывается 5 лучших результатов.
Таблица баллов:
- "Продавец года" и "Консультант года": 20 баллов за 1-е место, 16 баллов за 2-е место, 14 баллов за 3-е место и по 6 баллов за выход в Short-List.
- "Наставник года", "Тренер года" и "Менеджер года": 10 баллов за 1-е место, 8 баллов за 2-е место*, 7 баллов за 3-е место** и по 3 балла за выход в Short-List.
- *2-е место присуждается, если в номинации было 6 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 2-м местами была не более 5%.
- **3-е место присуждается, если в номинации было 11 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 3-м местами была не более 10%.
- Победителем становится руководитель, команда которого набрала наибольшее количество баллов.
Данная номинация - производная от результатов участников команды и не требует от руководителя КЦ дополнительных инвестиций времени и сил: достаточно подготовить участников в персональных номинациях и хорошо выступить, чтобы это оценило экспертное Жюри.
Контактный Центр года
Для кого?
Для контактных центров.
Что нужно?
Продемонстрировать уровень подготовки сотрудников контактного центра в любых номинациях на выбор (может быть как одна номинация так и несколько):
- В этой номинации не требуется дополнительной регистрации, кубок вручается по сумме набранных баллов участниками команды в любых номинациях.
- Учитываются 5 лучших результатов представителей команды. Если в команде было больше 5 участников, то в общий итог засчитывается 5 лучших результатов.
- Дополнительно учитывается выступление менеджеров и руководителей команды с докладами/мастер-классами на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов".
Таблица баллов:
- "Продавец года" и "Консультант года": 20 баллов за 1-е место, 16 баллов за 2-е место, 14 баллов за 3-е место и по 6 баллов за выход в Short-List.
- "Наставник года", "Тренер года", "Менеджер года", "Лучшая команда продаж", "Лучшая сервисная команда", "Лучшая команда качества", "Лучшая команда подбора персонала (рекрутинга)", "Проект года": 10 баллов за 1-е место, 8 баллов за 2-е место*, 7 баллов за 3-е место** и по 3 балла за выход в Short-List.
- *2-е место присуждается, если в номинации было 6 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 2-м местами была не более 5%.
- **3-е место присуждается, если в номинации было 11 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 3-м местами была не более 10%.
- Представителей 5 лучших команд по результатам командного зачета мы пригласим выступить с докладами/мастер-классами на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов". Участники конференции будут голосовать за лучшего докладчика и команда дополнительно получит 30 баллов за 1-е место, 20 баллов за 2-е место, 10 баллов за 3-е место
- Победителем становится контактный центр, команда которого набрала наибольшее количество баллов за выступления участников в Награде DzWINNER и за выступление на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов". (Если 2 или больше команд наберут одинаковое количество баллов, то 1-е место присуждается команде, которая выиграла больше первых мест. Если же и по первым местам будет партет, то победителем становится команда у которой больше вторых мест, дале - по третьим местам).
Данная номинация - производная от результатов участников команды: достаточно подготовить участников команды в номинациях, выступление/мастер-класс на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" и чтобы это оценило экспертное Жюри, а также участники конференции.
Подать заявку можно здесь.
Заметили ошибку или возник вопрос? Напишите нам: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.