Условия участия

Принять участие в Награде могут участники из разных стран: Украины, России, Республики Беларусь, Казахстана, Молдовы и т.д. Главный критерий - задания выполняются на русском или украинском языке (на выбор номинанта).

Для начала выберите номинации, за победу в которых вы будете бороться:

• Персональные номинации: «Продавец года», «Консультант года», «Наставник года», «Тренер года» и «Менеджер года».
• Командные номинации: «Лучшая сервисная команда», «Лучшая команда продаж» и «Лучшая команда качества».
• Корпоративная номинация: «Проект года».

У вас есть прекрасная возможность вовлечь в соревновательный процесс всю команду. Зажгите всех своей слаженностью и сплоченностью на пути к общей цели!

Зарегистрируйтесь на нашем сайте и за 5 дней до старта гонки, вы увидите описание предстоящих заданий. Для ознакомления с деталями необходимо зайти в Личный кабинет участника. Вход в личный кабинет станет доступным после оплаты регистрационного взноса.

Всего в каждой номинации необходимо выполнить 3 задания. На выполнение каждого задания номинанту отведено 3 недели.

Для соблюдения равенства условий все задания составлены универсально и являются абсолютно выполнимыми. Например, в номинации «Консультант года» необходимо предоставить запись разговора со сложной или конфликтной ситуацией, где навыки и таланты номинанта проявились наилучшим образом. А в номинации «Проект года» нужно предоставить видеопрезентацию от менеджера проекта, рассказывающую о целях и задачах проекта, вызовах, с которыми столкнулись и достигнутых в итоге результатах.

Из всех работ предварительно удаляются любые упоминания названия компании и бренда. Таким образом, мы получаем максимально честный и прозрачный рейтинг навыков и достижений номинантов.

Лучшие представители в каждой номинации, которых определит Жюри по результатам оценивания всех этапов Награды, будут приглашены на торжественную церемонию награждения!

Основные этапы награды, сроки подачи заявок и выполнение заданий:

• Окончание регистрации – 1 июля 2019
• Первый этап Награды – с 8 по 28 июля 2019
• Второй этап Награды – с 29 июля по 18 августа 2019
• Третий этап Награды – с 19 августа по 8 сентября 2019
• Оглашение Short-List финалистов – 30 сентября 2019
• Финал Награды – 23 октября 2019 в Киеве, а уже на следующий день 24 октября в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» пройдет торжественное награждение победителей в номинациях «Человек года» и «Контактный центр года»!

Тариф «Индивидуальный» – одна любая номинация на выбор:

• 169 $ при оплате до 31 марта 2019
• 189 $ при оплате до 20 мая 2019
• 199 $ при оплате до окончания срока регистрации

Тариф «Коллективный» – от 5 участников. Это может быть одна или несколько номинаций. Например, 3 участника в номинации "Продавец года", 2 участника - в номинации "Консультант" года и т.д.:

• 159 $ за участника при оплате до 31 марта 2019
• 169 $ за участника при оплате до 20 мая 2019
• 179 $ за участника при оплате до окончания срока регистрации

Тариф «Большая команда» – от 10 участников. Это может быть одна или несколько номинаций. Например, 3 участника в номинации "Продавец года", 3 участника - в номинации "Консультант" года, "Тренер года", "Лучшая сервисная команда", "Проект года" и т.д.:

• 149 $ за участника при оплате до 31 марта 2019
• 159 $ за участника при оплате до 20 мая 2019
• 169 $ за участника при оплате до окончания срока регистрации

Требования к аудиофайлам номинантов. 
Из записей разговоров должны быть удалены:

• Название компании и бренда. Например, в представлении «Добрый день! Меня зовут Игорь, я представляю Зета-Банк и у нас есть для вас новое предложение «Сохрани свои зета-деньги». Позвольте я расскажу о нем более детально?», должны быть удалены или «запиканы» название «Зета-Банк» и словосочетание «зета-деньги».
• Путь клиента по IVR, до того, как клиент соединился с оператором, паузы HOLD и Mute если это не предусмотрено дополнительными условиями для номинантов в комментариях к заданиям в личном кабинете.
• Адреса отделений и точек продаж. Допускается использование названия города, например, «Мы ждем вас в г. Киеве, по адресу».
• Адрес сайта и номер информационной линии компании номинанта. Допускается использование начальных цифр номера и начальных букв адреса сайта, например «Вы всегда можете обратиться к нам на информационную линию по номеру 0-800 или на наш сайт: даби-даби-даби точка».

Рекомендации к аудиофайлам номинантов:

• Старайтесь выполнить и подобрать работы, максимально соответствующие заданиям. Например, если нужно сделать клиенту комплимент, а вы сделали во время разговора их сразу несколько, то можно удалить второстепенные фразы таким образом, чтобы суть разговора сохранилась, а комплименты не размывались дополнительно прозвучавшей в диалоге информацией.  При этом, если кроме комплиментов будут продемонстрированы и другие навыки (умение задавать вопросы, аргументировать и т.д.) - это будет плюсом для номинанта.
• В комментариях к работе обязательно напишите Жюри на что стоит обратить внимание и где ваши сильные стороны проявляются лучше всего.
• Старайтесь соответствовать лимиту времени (продолжительности) аудиозаписи. Допускается небольшое отклонение, но не более 20 сек., при этом лучше не испытывать судьбу и выполнить задания в срок - это абсолютно реально.
• Обязательно проверьте качество звука аудио записи (громкость, шумы и т.д.). Жюри не должно напрягаться, чтобы услышать ваши преимущества. Это должно быть легко и очевидно. К сожалению, некоторые номинанты в прошлых сезонах имели потрясающие работы но, не уделили должного внимания качеству звука и их работы остались не такими замеченными, как могли бы быть.
• После загрузки аудиофайлов обязательно удостоверьтесь, что все корректно проигрывается.
• Старайтесь подать работу настолько четко, чтобы вопрос "на что обратить внимание" у Жюри не возникал вообще.

Поскольку Жюри Награды оценивает записи звонков номинантов, у некоторых участников возникает искушение «записать идеальный звонок с подставным клиентом». Казалось бы, что тут сложного?

А вы никогда не задумывались, почему люди по 5 лет учатся актерскому мастерству сначала в институте, а потом еще годами практикуют это на сцене? Почему на кастинг актеров в кино проходят сотни людей, прежде, чем отберут одного-двух? Неужели кому-то кажется, что «сыграть» правдоподобно клиента легко?

Сыграть можно, но сделать это правдоподобно, со всей причудливостью словесных оборотов и эмоций – очень сложно. А без этих элементов разговор становится «пресным», в нем нет изюминки, нет ничего такого, что заставляло бы Жюри слушать и ждать кульминации, развязки, где герой мужественно побеждает зло и решает ситуацию. А как же без драмы? Без драмы и вызова герою (номинанту) – никак! Вот вы бы пошли в кино, которое называется «Фильм на русском»? Вас бы привлекло то, что фильм на понятном вам языке – русском? Вы бы спросили, а где же драма, злодей или чудовище, победив которое герой становится действительно героем? Где описание той проблемы, решив которую герой становится желанным? В год сотни фильмов выходят на русском, почему я должен пойти именно на этот? Что в нем особенного? Такие же вопросы задают и Члены Жюри по отношению к номинантам Награды.

За попытки «сыграть клиента» могут поставить минимальную оценку. Уж лучше потратить эти силы на работу с клиентами и улучшение сервиса – продуктивнее, правильнее и значительно полезнее для всех, а главное – клиенты действительно будут вам благодарны! А за клиентами подтянется и Жюри Награды!