Условия участия
Общие условия
Подробнее
Принять участие в Награде могут участники из разных стран: Украины, Республики Беларусь, Казахстана, Молдовы и т.д. Главный критерий - задания выполняются на русском или украинском языке (на выбор номинанта).
Для начала выберите номинации, за победу в которых вы будете бороться:- Персональные номинации: «Продавец года», «Консультант года», «Наставник года», «Тренер года» и «Менеджер года».
- Командные номинации: «Лучшая сервисная команда», «Лучшая команда продаж» и «Лучшая команда качества», «Лучшая команда подбора персонала (рекрутинга)».
- Корпоративная номинация: «Проект года».
У вас есть прекрасная возможность вовлечь в соревновательный процесс всю команду. Зажгите всех своей слаженностью и сплоченностью на пути к общей цели!
Зарегистрируйтесь на нашем сайте и за 5 дней до старта гонки, вы увидите описание предстоящих заданий. Для ознакомления с деталями необходимо зайти в Личный кабинет участника. Вход в личный кабинет станет доступным после оплаты регистрационного взноса.
Обратите внимание: один участник может быть зарегистрирован только в одной номинации.
Всего в каждой номинации необходимо выполнить 3 задания. На выполнение каждого задания номинанту отведено 3 недели.
Для соблюдения равенства условий все задания составлены универсально и являются абсолютно выполнимыми. Например, в номинации «Консультант года» необходимо предоставить запись разговора со сложной или конфликтной ситуацией, где навыки и таланты номинанта проявились наилучшим образом. А в номинации «Проект года» нужно предоставить видеопрезентацию от менеджера проекта, рассказывающую о целях и задачах проекта, вызовах, с которыми столкнулись и достигнутых в итоге результатах.
Из всех работ предварительно удаляются любые упоминания названия компании и бренда. Таким образом, мы получаем максимально честный и прозрачный рейтинг навыков и достижений номинантов.
Лучшие представители в каждой номинации, которых определит Жюри по результатам оценивания всех этапов Награды, будут приглашены на торжественную церемонию награждения!
Этапы награды и сроки выполнения заданий
Подробнее
- Окончание регистрации – 1 июля 2021
- Первый этап Награды – с 5 по 25 июля 2021
- Второй этап Награды – с 26 июля по 15 августа 2021
- Третий этап Награды – с 16 августа по 5 сентября 2021
- Оглашение Short-List финалистов – 27 сентября 2021
- Финал Награды – 26 октября 2021 в Киеве, а уже на следующий день 27 октября в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет торжественное награждение победителей в номинациях «Человек года» и «Контактный центр года»!
Стоимость участия
Вы можете сэкономить до 25% от стоимости регистрационного взноса при коллективном участии и ранней регистрации!
Тарифы указаны в долларах США за одного номинанта. Оплата участия производится в национальной валюте по курсу Центрального Банка страны на дату выставления счета.
Тариф «Индивидуальный»
- 169 $ при оплате до 31 марта 2021
- 189 $ при оплате до 20 мая 2021
- 199 $ при оплате до окончания срока регистрации
Тариф «Команда»
- 159 $ за участника при оплате до 31 марта 2021
- 169 $ за участника при оплате до 20 мая 2021
- 179 $ за участника при оплате до окончания срока регистрации
Тариф «Большая команда»
- 149 $ за участника при оплате до 31 марта 2021
- 159 $ за участника при оплате до 20 мая 2021
- 169 $ за участника при оплате до окончания срока регистрации
Требования к работам
Аудиозаписи
Из записей разговоров должны быть удалены:
- Название компании и бренда. Например, в представлении «Добрый день! Меня зовут Игорь, я представляю Зета-Банк и у нас есть для вас новое предложение «Сохрани свои зета-деньги». Позвольте я расскажу о нем более детально?», должны быть удалены или «запиканы» название «Зета-Банк» и словосочетание «зета-деньги».
- Путь клиента по IVR, до того, как клиент соединился с оператором, паузы HOLD и Mute если это не предусмотрено дополнительными условиями для номинантов в комментариях к заданиям в личном кабинете.
- Адреса отделений и точек продаж. Допускается использование названия города, например, «Мы ждем вас в г. Киеве, по адресу».
- Адрес сайта и номер информационной линии компании номинанта. Допускается использование начальных цифр номера и начальных букв адреса сайта, например «Вы всегда можете обратиться к нам на информационную линию по номеру 0-800 или на наш сайт: даби-даби-даби точка».
Рекомендации к аудиофайлам номинантов:
- Старайтесь выполнить и подобрать работы, максимально соответствующие заданиям. Например, если нужно сделать клиенту комплимент, а вы сделали во время разговора их сразу несколько, то можно удалить второстепенные фразы таким образом, чтобы суть разговора сохранилась, а комплименты не размывались дополнительно прозвучавшей в диалоге информацией. При этом, если кроме комплиментов будут продемонстрированы и другие навыки (умение задавать вопросы, аргументировать и т.д.) - это будет плюсом для номинанта.
- В комментариях к работе обязательно напишите Жюри на что стоит обратить внимание и где ваши сильные стороны проявляются лучше всего.
- Старайтесь соответствовать лимиту времени (продолжительности) аудиозаписи. Допускается небольшое отклонение, но не более 20 сек., при этом лучше не испытывать судьбу и выполнить задания в срок - это абсолютно реально.
- Обязательно проверьте качество звука аудио записи (громкость, шумы и т.д.). Жюри не должно напрягаться, чтобы услышать ваши преимущества. Это должно быть легко и очевидно. К сожалению, некоторые номинанты в прошлых сезонах имели потрясающие работы но, не уделили должного внимания качеству звука и их работы остались не такими замеченными, как могли бы быть.
- После загрузки аудиофайлов обязательно удостоверьтесь, что все корректно проигрывается.
- Старайтесь подать работу настолько четко, чтобы вопрос "на что обратить внимание" у Жюри не возникал вообще.
Видео презентации
Из видео презентаций должны быть удалены/размыты/замазаны:
- Все логотипы, ссылки на видео, сайты, презентации и т.д., которые бы обозначали принадлежность к конкретной компании.
- Из видео должны быть удалены, скрыты или «зарисованы» все элементы корпоративного стиля и элементы, которые каким-либо образом явно идентифицируют компанию.
Рекомендации к видео презентациям номинантов:
- В видео презентациях не рекомендуется использование спецэффектов и всего того, что делает видео презентацию "конкурсом режиссеров и монтажеров". Это соревнование идей, навыков и достижений в области клиентского обслуживания, а не конкурс на самое дорогое видео. Рекомендуется использование тех предметов и вспомогательных средств, которые вы бы использовали для рассказа о вашем проекте/достижении своим коллегам, партнерам и руководителям.
- Допускается склейка и монтаж видео из нескольких дублей.
- Допускается использование слайдов/таблиц/графиков в видео презентации и монтаж соответствующих элементов в видео.
- В комментариях к работе обязательно напишите Жюри на что стоит обратить внимание и в чем ваши преимущества.
- Старайтесь соответствовать лимиту времени (продолжительности) видео презентации.
- Обязательно проверьте качество звука и видео (громкость, шумы, качество видео и т.д.).
- После загрузки видео презентации обязательно удостоверьтесь, что все корректно проигрывается.
- Старайтесь подать работу настолько четко, чтобы вопрос "на что обратить внимание" и " в чем ваши преимущества" у Жюри не возникал.
- В тех номинациях, где по условиям заданий допускается более "свободный" формат видео - нужно ориентироваться на подсказки и требования к заданиям в личном кабинете.
Почему «подставные/наигранные» записи разговоров не имеют шансов?
А вы никогда не задумывались, почему люди по 5 лет учатся актерскому мастерству сначала в институте, а потом еще годами практикуют это на сцене? Почему на кастинг актеров в кино проходят сотни людей, прежде, чем отберут одного-двух? Неужели кому-то кажется, что «сыграть» правдоподобно клиента легко?
Сыграть можно, но сделать это правдоподобно, со всей причудливостью словесных оборотов и эмоций – очень сложно. А без этих элементов разговор становится «пресным», в нем нет изюминки, нет ничего такого, что заставляло бы Жюри слушать и ждать кульминации, развязки, где герой мужественно побеждает зло и решает ситуацию. А как же без драмы? Без драмы и вызова герою (номинанту) – никак! Вот вы бы пошли в кино, которое называется «Фильм на русском»? Вас бы привлекло то, что фильм на понятном вам языке – русском? Вы бы спросили, а где же драма, злодей или чудовище, победив которое герой становится действительно героем? Где описание той проблемы, решив которую герой становится желанным? В год сотни фильмов выходят на русском, почему я должен пойти именно на этот? Что в нем особенного? Такие же вопросы задают и Члены Жюри по отношению к номинантам Награды.
За попытки «сыграть клиента» могут поставить минимальную оценку. Уж лучше потратить эти силы на работу с клиентами и улучшение сервиса – продуктивнее, правильнее и значительно полезнее для всех, а главное – клиенты действительно будут вам благодарны! А за клиентами подтянется и Жюри Награды!
Заявку на регистрацию может подать любой сотрудник от имени компании. Подать заявку можно здесь.
Заметили ошибку или возник вопрос? Напишите нам: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.