ДЛЯ КОГО?
Для сотрудников, в чей функционал входят продажи по телефону на входящих и/или исходящих звонках.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать Жюри:

• Владение техниками ведения переговоров и продаж;
• Умение объяснять и аргументировать;
• Умение управлять разговором, голосом и речью;
• Владение навыками эмоционального интеллекта и эмпатии.

Для оценки Жюри нужно представить записи разговоров на каждом из этапов гонки, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись разговора с примером яркой и необычной презентации продукта компании.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

ДЛЯ КОГО?
Для сотрудников, в чей функционал входят текущее обслуживание и/или удержание клиентов и/или работа с конфликтными ситуациями в звонках.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать Жюри:

• Умение управлять разговором, голосом и речью;
• Умение объяснять и аргументировать;
• Умение работать с конфликтными/проблемными/затруднительными ситуациями;
• Владение навыками эмоционального интеллекта и эмпатии.

Для оценки Жюри нужно представить записи разговоров на каждом из этапов гонки, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись разговора с примером решения сложной и/или конфликтной ситуации.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

ДЛЯ КОГО?
Для сотрудников, в чей функционал входят текущее обслуживание и/или удержание клиентов и/или работа с конфликтными ситуациями в чатах.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать Жюри:

• Умение управлять диалогом;
• Умение объяснять и аргументировать;
• Умение работать с конфликтными/проблемными/затруднительными ситуациями;
• Владение навыками эмоционального интеллекта и эмпатии.

Для оценки Жюри нужно представить запись экрана разговора с клиентом в чате на каждом из этапов гонки, согласно заданиям для участников. Например, предоставить запись экрана чата с примером решения сложной и/или конфликтной ситуации.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

ДЛЯ КОГО?
Для супервизоров, тим-лидеров, наставников, старших экспертов, в чей функционал входит обучение и наставничество персонала КЦ. Это может быть обучение новых сотрудников и/или развитие существующего персонала.

ЧТО НУЖНО?
Для оценки Жюри нужно представить:

• Презентацию своих достижений на текущей позиции;
• Фрагменты записей разговоров подопечных сотрудников, например, с нестандартными презентациями или решениями конфликтов;
• Обратную связь по разговорам сотрудников (разобрать запись разговора).

Для оценки Жюри необходимо предоставить короткие видео на каждом из этапов гонки, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видеозапись коучинга/обратной связи сотруднику по результатам прослушанной записи разговора.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

ДЛЯ КОГО?
Для специалистов занимающихся системным обучением и развитием персонала КЦ.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать Жюри:

• Презентацию своих достижений на текущей позиции;
• Умение обучать навыкам ведения переговоров/управления диалогом/решению конфликтных ситуаций;
• Умение предоставлять обратную связь по прослушанным записям разговоров;
• Умение мотивировать и заряжать персонал на достижения.

Для оценки Жюри нужно представить короткое видео на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видео запись мотивирующей и вдохновляющей презентации на достижение результатов сотрудниками: мотивирующая история из жизни, интересное наблюдение, лайф-хак и т.д.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

ДЛЯ КОГО?
Для менеджеров среднего звена контактного центра: руководителей отделов и управлений, в обязанности которых входит управление службой клиентского сервиса, службой продаж, службой обработки заявок, службой претензионной работы и других направлений деятельности контактного центра.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать Жюри:

• Рассказ о своей работе, роли и месте в компании, а также достижениях команды за прошлый год;
• Рассказ о самых важных личных успехах в роли руководителя;
• Рассказ о способах мотивации персонала на достижение высоких результатов.

Для оценки Жюри нужно представить короткое видео на каждом из этапов, согласно заданиям для участников. Например, предоставить видео запись, рассказывающую о важных командных и личных успехах достигнутых на данной должности.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

ДЛЯ КОГО?
Для команд, в чей функционал входят продажи/доп. продажи по телефону на входящих и/или исходящих звонках.

ЧТО НУЖНО?
Для оценки Жюри нужно представить:

• Фрагменты записей разговоров сотрудников, например, демонстрирующие навыки презентации;
• Видео презентацию команды об успехах и достижениях коллектива;
• FUN-видео или мотивирующее видео команды, в котором демонстрируется/высмеивается ситуация из практики работы команды.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

КТО ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ?
Команду представляет руководитель или лидер. Именно он является номинантом. В команде может быть от 2 участников и более.

На церемонию награждения приглашается только номинант. Остальные участники команды (группа поддержки) могут посетить церемонию награждения оплатив входной билет.

ДЛЯ КОГО?
Для команд, в чей функционал входят сервисное обслуживание и/или удержание клиентов, и/или работа с конфликтными ситуациями.

ЧТО НУЖНО?
Для оценки Жюри нужно представить:

• Фрагменты записей разговоров сотрудников, например, демонстрирующие навыки управления разговором;
• Видео презентацию команды об успехах и достижениях коллектива;
• FUN-видео или мотивирующее видео команды, в котором демонстрируется/высмеивается ситуация из практики работы команды.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

КТО ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ?
Команду представляет руководитель или лидер. Именно он является номинантом. В команде может быть от 2 участников и более.

На церемонию награждения приглашается только номинант. Остальные участники команды (группа поддержки) могут посетить церемонию награждения оплатив входной билет.

ДЛЯ КОГО?
Для сотрудников группы контроля качества.

ЧТО НУЖНО?
Лидеру команды необходимо продемонстрировать Жюри видео презентации, в которых:

• Презентовать состав команды, функции, результаты работы и систему оценивания, которую используете;
• Рассказать об успешных изменениях в компании, ее процессах, введенных благодаря, или при поддержке команды контроля качества;
• Продемонстрировать умение предоставлять обратную связь по прослушанным записям разговоров, умение мотивировать и заряжать персонал для достижения.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

КТО ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ?
Команду представляет руководитель или лидер. Именно он является номинантом. В команде может быть от 2 участников и более.

На церемонию награждения приглашается только номинант. Остальные участники команды (группа поддержки) могут посетить церемонию награждения оплатив входной билет.

ДЛЯ КОГО?
Для сотрудников группы подбора персонала (рекрутеров).

ЧТО НУЖНО?
Лидеру команды необходимо продемонстрировать Жюри видео презентацию, в которой:

• Рассказать о том, как команда решает задачи по подбору персонала, проводит телефонные интервью и собеседования;
• Продемонстрировать умение мотивировать кандидатов приходить именно в вашу компанию в условиях жесткой конкуренции;
• Рассказать об успешных изменениях в компании и ее процессах, которые были внедрены благодаря/при поддержке команды подбора персонала.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

КТО ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ?
Команду представляет руководитель или лидер. Именно он является номинантом. В команде может быть от 2 участников и более.

На церемонию награждения приглашается только номинант. Остальные участники команды (группа поддержки) могут посетить церемонию награждения оплатив входной билет.

ДЛЯ КОГО?
Для компаний, которые реализовали значимый и динамичный проект. Это может быть проект по:

• Открытию новой площадки;
• Запуску нового направления работы;
• Улучшению клиентского сервиса;
• Улучшению обслуживания;
• Повышению уровня продаж;
• Увеличению лояльности клиентов;
• Повышению мотивации персонала;
• Инновационным технологическим внедрениям в In-house и аутсорсинговых КЦ.

ЧТО НУЖНО?
Менеджеру/лидеру проекта необходимо предоставить Жюри видео призентации, в которых:

• Рассказать о целях и задачах проекта, стартовых ресурсах и ожиданиях;
• Рассказать о ходе выполнения проекта и сложностях, которые преодолели в ходе реализации;
• Рассказать о результатах проекта и привести статистические данные, отзывы руководителей, клиентов и т.д.

Детальное описание заданий будет доступно номинантам в личном кабинете за 5 дней до старта гонки.

КТО ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ?
Команду представляет руководитель или лидер. Именно он является номинантом. В команде может быть от 2 участников и более.

На церемонию награждения приглашается только номинант. Остальные участники команды (группа поддержки) могут посетить церемонию награждения оплатив входной билет.

ДЛЯ КОГО?
Для руководителей контактных центров.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать уровень подготовки сотрудников контактного центра в любых персональных номинациях на выбор (может быть как одна номинация, так и несколько):

• В этой номинации не требуется дополнительной регистрации, кубок вручается по сумме набранных баллов участниками команды в любых персональных номинациях: «Продавец года», «Консультант года (звонки)», «Консультант года (чаты)», «Супервизор года», «Тренер года», «Менеджер года»;
• Учитываются 5 лучших результатов представителей команды. Если в команде было больше 5 участников, то в общий итог засчитывается 5 лучших результатов.

ТАБЛИЦА БАЛЛОВ

• «Продавец года» и «Консультант года (звонки)»: 20 баллов за 1-е место, 16 баллов за 2-е место*, 14 баллов за 3-е место**, 12 баллов за награду «Чемпион», 10 баллов за награду «Мастер» и 8 баллов за награду «Эксперт»***.
• «Консультант года (чаты)», «Супервизор года», «Тренер года» и «Менеджер года»: 10 баллов за 1-е место, 8 баллов за 2-е место*, 7 баллов за 3-е место**, 6 баллов за награду «Чемпион», 5 баллов за награду «Мастер» и 4 балла за награду «Эксперт»***.
• *2-е место присуждается, если в номинации было 5 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 2-м местами была не более 5%.
• **3-е место присуждается, если в номинации было 10 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 3-м местами была не более 10%.
• ***Награда «Чемпион» вручается всем номинантам, у которых средний балл по оценкам Жюри составил 5 баллов и выше по 7-балльной шкале. Награда «Мастер» вручается всем номинантам, у которых средний балл по оценкам Жюри составил от 4,5 до 4,99 баллов. Награда «Эксперт» вручается всем номинантам, у которых средний балл по оценкам Жюри составил от 4 до 4,49 баллов.
• Победителем становится руководитель, команда которого набрала наибольшее количество баллов.

Данная номинация - производная от результатов участников команды и не требует от руководителя КЦ дополнительных инвестиций времени и сил: достаточно подготовить участников в персональных номинациях и хорошо выступить, чтобы это оценило экспертное Жюри.

ДЛЯ КОГО?
Для контактных центров.

ЧТО НУЖНО?
Продемонстрировать уровень подготовки сотрудников контактного центра в любых номинациях на выбор (может быть как одна номинация, так и несколько):

• В этой номинации не требуется дополнительной регистрации, кубок вручается по сумме набранных баллов участниками команды в любых номинациях.
• Учитываются 5 лучших результатов представителей команды. Если в команде было больше 5 участников, то в общий итог засчитывается 5 лучших результатов.
• Дополнительно учитывается выступление менеджеров и руководителей команды с докладами/мастер-классами на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов».

ТАБЛИЦА БАЛЛОВ

• «Продавец года» и «Консультант года (звонки)»: 20 баллов за 1-е место, 16 баллов за 2-е место*, 14 баллов за 3-е место**, 12 баллов за награду «Чемпион», 10 баллов за награду «Мастер» и 8 баллов за награду «Эксперт»***.
• «Консультант года (чаты)», «Супервизор года», «Тренер года», «Менеджер года», «Лучшая команда продаж», «Лучшая сервисная команда», «Лучшая команда качества», «Лучшая команда подбора персонала (рекрутинга)», «Проект года»: 10 баллов за 1-е место, 8 баллов за 2-е место*, 7 баллов за 3-е место**, 6 баллов за награду «Чемпион», 5 баллов за награду «Мастер» и 4 балла за награду «Эксперт»***.
• *2-е место присуждается, если в номинации было 5 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 2-м местами была не более 5%.
• **3-е место присуждается, если в номинации было 10 номинантов и больше или разница в средней оценке работ Жюри между 1-м и 3-м местами была не более 10%.
• ***Награда «Чемпион» вручается всем номинантам, у которых средний балл по оценкам Жюри составил 5 баллов и выше по 7-балльной шкале. Награда «Мастер» вручается всем номинантам, у которых средний балл по оценкам Жюри составил от 4,5 до 4,99 баллов. Награда «Эксперт» вручается всем номинантам, у которых средний балл по оценкам Жюри составил от 4 до 4,49 баллов.
• Представителей 5 лучших команд по результатам командного зачета мы пригласим выступить с докладами/мастер-классами на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». Участники конференции будут голосовать за лучшего докладчика и команда дополнительно получит 30 баллов за 1-е место, 20 баллов за 2-е место, 10 баллов за 3-е место.
• Важно: представлять команду во время конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» необходимо руководителю/старшему менеджеру вживую.
• Победителем становится команда, которая набрала наибольшее количество баллов за выступления участников в Награде DZWINNER и за выступление на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». (Если 2 или больше команд наберут одинаковое количество баллов, то 1-е место присуждается команде, которая выиграла больше первых мест. Если же и по первым местам будет партет, то победителем становится команда у которой больше вторых мест, дале - по третьим местам).

Данная номинация - производная от результатов участников команды: достаточно подготовить участников команды в номинациях, выступление/мастер-класс на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» и чтобы это оценило экспертное Жюри, а также участники конференции.