Условия участия

Укр

Рус

О награде

Укр

Рус

условия участия

Важно!

20% от собранных средств будут перечислены на потребности ВСУ.
Из всех работ участникам необходимо удалить упоминание о названии компании или бренда.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Принять участие в Награде могут участники из разных стран: Украины, Казахстана, Молдовы и т.д. Главный критерий - задания выполняются на русском или украинском языке (на выбор номинанта).

Для начала выберите номинации, за победу в которых вы будете бороться:

Персональные номинации: «Продавец года», «Консультант года (звонки)», «Консультант года (чаты)», «Супервизор года», «Тренер года» и «Менеджер года».
Командные номинации: «Лучшая сервисная команда», «Лучшая команда продаж» и «Лучшая команда качества», «Лучшая команда подбора персонала (рекрутинга)».
Корпоративная номинация: «Проект года».

У вас есть отличная возможность вовлечь в гонку всю команду! Зажгите всех своей слаженностью и сплоченностью на пути к общей цели! Зарегистрируйтесь на нашем сайте и за 5 дней до старта гонки вы увидите задание в личном кабинете. Вход в личный кабинет станет доступен после оплаты регистрационного взноса. Обращаем внимание: один участник может быть зарегистрирован только в одной номинации.

Всего в каждой номинации необходимо выполнить 3 задания. Для выполнения каждой задачи номинанту отведено три недели. Для обеспечения равенства условий все задачи универсальны и совершенно выполнимы. Например, в номинации «Консультант года (звонки)» необходимо предоставить запись разговора со сложной или конфликтной ситуацией, где навыки и таланты номинанта проявлены наилучшим образом. А в номинации «Проект года» необходимо предоставить видео презентацию от менеджера проекта, где рассказано о целях и задачах проекта, вызовах, с которыми столкнулась команда и достигнутые результаты.

Из всех работ предварительно необходимо удалить любые упоминания бренда и названия компании. Таким образом, мы получим максимально честный и прозрачный рейтинг навыков и достижений номинантов.

Лучшие представители в каждой номинации, избранные членами Жюри по результатам оценки всех этапов Награды, будут приглашены на торжественную церемонию награждения!

С 2022 года мы вводим 3 уровня наград:

первый уровень – кубки победителям и награды за 2 и 3 место, как это и было в предыдущих сезонах;
второй уровень – награды, которые вручаются участникам за высокие результаты (средний балл от Жюри выше 4 по 7-бальной шкале);
третий уровень – награды контактным центрам, воспитавшим «Экспертов» и «Чемпионов» (средний балл от Жюри выше 5 по 7-балльной шкале).

Награду второго уровня может получить каждый участник, получивший:

среднюю оценку Жюри 4,0-4,49 – получает знак отличия «Мастер*» (1 звезда);
среднюю оценку Жюри 4,5-4,99 – получает знак отличия «Эксперт**» (2 звезды);
среднюю оценку Жюри выше 5 – получает знак отличия «Чемпион***» (3 звезды).

Награду третьего уровня «Лучший контактный центр для развития» может получить каждый контактный центр, воспитавший достаточное количество «Экспертов» и «Чемпионов», по аналогии с рейтингом ресторанов «Красный гид Мишлен» – свидетельство того, что команда КЦ умеет воспитывать настоящих профи в сфере переговоров и менеджмента КЦ. Награда вручается:

команде, воспитавшей 3 «Экспертов», и/или «Чемпионов», и/или Призеров, и/или Победителей – получает знак отличия «Лучший контактный центр для развития*» (1 звезда);
команде, воспитавшей 5 «Экспертов», и/или «Чемпионов», и/или Призеров, и/или Победителей – получает знак отличия «Лучший контактный центр для развития**» (2 звезды);
команде, воспитавшей 7 «Экспертов», и/или «Чемпионов», и/или Призеров, и/или Победителей – получает знак отличия «Лучший контактный центр для развития***» (3 звезды).

Если количество основных наград ограничено, то награду за классную работу может получить каждый участник и контактный центр!

Требования к аудиофайлам номинантов. Из записей разговоров должны быть удалены:

Название компании и бренда. Например, в представлении «Добрый день! Меня зовут Игорь, я представляю Зета-Банк и у нас есть для вас новое предложение «Сохрани свои зета-деньги». Позвольте я расскажу о нем более детально?», должны быть удалены или «запиканы» название «Зета-Банк» и словосочетание «зета-деньги».
Путь клиента по IVR, до того, как клиент соединился с оператором, паузы HOLD и Mute если это не предусмотрено дополнительными условиями для номинантов в комментариях к заданиям в личном кабинете.
Адреса отделений и точек продаж. Допускается использование названия города, например, «Мы ждем вас в г. Киеве, по адресу».
Адрес сайта и номер информационной линии компании номинанта. Допускается использование начальных цифр номера и начальных букв адреса сайта, например «Вы всегда можете обратиться к нам на информационную линию по номеру 0-800 или на наш сайт: «даби-даби-даби точка».
Название компании или бренда из названия самого файла. Например, файл называется «Зета-Банк_Антон Антонов_2 этап», необходимо удалить название компании и фамилию и оставить: «Антон_2 этап».

Рекомендации к аудиофайлам номинантов:

Старайтесь выполнить и подобрать работы, максимально соответствующие заданиям. Например, если нужно сделать клиенту комплимент, а вы сделали во время разговора их сразу несколько, то можно удалить второстепенные фразы таким образом, чтобы суть разговора сохранилась, а комплименты не размывались дополнительно прозвучавшей в диалоге информацией. При этом, если кроме комплиментов будут продемонстрированы и другие навыки (умение задавать вопросы, аргументировать и т.д.) - это будет плюсом для номинанта.
В комментариях к работе обязательно напишите Жюри на что стоит обратить внимание и где ваши сильные стороны проявляются лучше всего.
Старайтесь соответствовать лимиту времени (продолжительности) аудиозаписи. Допускается небольшое отклонение, но не более 20 сек., при этом, лучше не испытывать судьбу и выполнить задания в срок - это абсолютно реально.
Обязательно проверьте качество звука аудио записи (громкость, шумы и т.д.). Жюри не должно напрягаться, чтобы услышать ваши преимущества. Это должно быть легко и очевидно. К сожалению, некоторые номинанты в прошлых сезонах имели потрясающие работы но, не уделили должного внимания качеству звука и их работы остались не такими замеченными, как могли бы быть.
После загрузки аудиофайлов обязательно удостоверьтесь, что все корректно проигрывается.
Старайтесь подать работу настолько четко, чтобы вопрос «на что обратить внимание» у Жюри не возникал вообще.

Требования к видео презентациям номинантов. Из видео презентаций должны быть удалены/размыты/замазаны:

Все логотипы, ссылки на видео, сайты, презентации и т.д., которые бы обозначали принадлежность к конкретной компании.
Из видео должны быть удалены, скрыты или «зарисованы» все элементы корпоративного стиля и элементы, которые каким-либо образом явно идентифицируют компанию.
Название компании или бренда из названия самого файла. Например, файл называется «Зета-Банк_Антон Антонов_2 этап», необходимо удалить название компании и фамилию и оставить: «Антон_2 этап».

Рекомендации к видео презентациям номинантов:

В видео презентациях не рекомендуется использование спецэффектов и всего того, что делает видео презентацию «конкурсом режиссеров и монтажеров». Это соревнование идей, навыков и достижений в области клиентского обслуживания, а не конкурс на самое дорогое видео.
Рекомендуется использование тех предметов и вспомогательных средств, которые вы бы использовали для рассказа о вашем проекте/достижении своим коллегам, партнерам и руководителям.
Допускается склейка и монтаж видео из нескольких дублей.
Допускается использование слайдов/таблиц/графиков в видео презентации и монтаж соответствующих элементов в видео.
В комментариях к работе обязательно напишите Жюри на что стоит обратить внимание и в чем ваши преимущества.
Старайтесь соответствовать лимиту времени (продолжительности) видео презентации.
Обязательно проверьте качество звука и видео (громкость, шумы, качество видео и т.д.).
После загрузки видео презентации обязательно удостоверьтесь, что все корректно проигрывается.
Старайтесь подать работу настолько четко, чтобы вопрос «на что обратить внимание» и «в чем ваши преимущества» у Жюри не возникал.
В тех номинациях, где по условиям заданий допускается более «свободный» формат видео - нужно ориентироваться на подсказки и требования к заданиям в личном кабинете.

Поскольку Жюри Награды оценивает записи звонков номинантов, у некоторых участников возникает искушение «записать идеальный звонок с подставным клиентом». Казалось бы, что тут сложного?

А вы никогда не задумывались, почему люди по 5 лет учатся актерскому мастерству сначала в институте, а потом еще годами практикуют это на сцене? Почему на кастинг актеров в кино проходят сотни людей, прежде, чем отберут одного-двух? Неужели кому-то кажется, что «сыграть» правдоподобно клиента легко?

Сыграть можно, но сделать это правдоподобно, со всей причудливостью словесных оборотов и эмоций – очень сложно. А без этих элементов разговор становится «пресным», в нем нет изюминки, нет ничего такого, что заставляло бы Жюри слушать и ждать кульминации, развязки, где герой мужественно побеждает зло и решает ситуацию. А как же без драмы? Без драмы и вызова герою (номинанту) – никак! Вот вы бы пошли в кино, которое называется «Фильм на русском»? Вас бы привлекло то, что фильм на понятном вам языке – русском? Вы бы спросили, а где же драма, злодей или чудовище, победив которое герой становится действительно героем? Где описание той проблемы, решив которую герой становится желанным? В год сотни фильмов выходят на русском, почему я должен пойти именно на этот? Что в нем особенного? Такие же вопросы задают и Члены Жюри по отношению к номинантам Награды.

За попытки «сыграть клиента» Жюри поставят минимальную оценку. Уж лучше потратить эти силы на работу с клиентами и улучшение сервиса – продуктивнее, правильнее и значительно полезнее для всех, а главное – клиенты действительно будут вам благодарны! А за клиентами подтянется и Жюри Награды!

ЗАДАНИЯ

Задание №1.
Загрузите видео-презентацию, в которой расскажите о проекте, который вам удалось реализовать. Объясните, почему вы начали работу над этим проектом, что вас мотивировало и каких результатов вы достигли. Ответьте на вопросы по проекту:
• Расскажите о сути проекта?
• Какие цели вы ставили?
• Каких результатов достигли?
Расскажите о других деталях, которые бы помогли Жюри оценить уровень важности проекта для вашей компании.

Ограничения: продолжительность видео – до 3 минут, размер – до 70 Мб, формат – MP4.

Задание №2.
Загрузите видео-презентацию, в которой:
• Расскажите о ролях и участниках проекта;
• Расскажите, с какими сложностями вы столкнулись во время реализации проекта;
• Расскажите, как вы поддерживали мотивацию команды.

Ограничения: продолжительность видео – до 3 минут, размер – до 70 Мб, формат – MP4.

Задание №3.
Загрузите видео презентацию, в которой:
• Проведите работу над ошибками: были ли у Вас «факапы»?
• Как вы оцениваете сложность и сроки реализации проекта?
• Что бы вы сегодня сделали по-другому?
Приветствуется простая и доступная подача с аргументацией и практической направленностью.

Ограничения: продолжительность видео – до 3 минут, размер – до 70 Мб, формат – MP4.