ДЛЯ КОГО?Для контактних центрів.
ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати рівень підготовки співробітників контактного центру у будь-яких номінаціях на вибір (може бути як одна номінація, так і декілька):● У цій номінації не потрібна додаткова реєстрація, кубок вручається за суммою набраних балів учасниками команди у будь-яких номінаціях.● Враховуються усі результати представників команди.● Додатково враховується виступ менеджерів та керівників команди із доповідями/майстер-класами на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів».
ТАБЛИЦЯ БАЛІВ● «Консультант року (дзвінки)», «Консультант року (чати)», «Продавець року» та виступи кращих команд в рамках конференції «Контакт-центри: кращі практики»: 15 балів за 1-е місце, 12 балів за 2-е місце*, 10 балів за 3-е місце**, 8 балів за відзнаку «Чемпіон», 7 балів за відзнаку «Майстер» і 6 балів за відзнаку «Експерт»***.● Всі інші номінації: 10 балів за 1-е місце, 8 балів за 2-е місце*, 7 балів за 3-е місце**, 6 балів за відзнаку «Чемпіон», 5 балів за відзнаку «Майстер» і 4 бали за відзнаку «Експерт»***.● *2-е місце присуджується, якщо у номінації було 5 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 2-м місцями була не більше 5%.● **3-е місце присуджується, якщо в номінації було 10 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 3-м місцями була не більше 10%.● ***Відзнака «Чемпіон» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав 5 балів і вище по 7-бальній шкалі. Відзнака «Майстер» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4,5 до 4,99 балів. Відзнака «Експерт» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4, до 4,49 балів.● Представників 5 кращих команд за результатами командного заліку ми запросимо виступити і доповідями/майстер-класами на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів». Важливо: представляти команду під час конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» необхідно керівнику/старшому менеджеру наживо.● Переможцем стає команда, яка набрала найбільшу кількість балів за виступ учасників у Нагороді DZWINNER і за виступ на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів». (Якщо 2 чи більше команд наберуть однакову кількість балів, то перше місце буде присуджене команді, яка виграла більше перших місць. Якщо ж і по перших місцях буде паритет, то переможцем стане команда у якої найбільша кількість других місць, далі по третім місцям.)
Ця номінація – похідна від результатів учасників команди: достатньо підготувати учасників команди у номінаціях, а також виступ/майстер-клас на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» та щоб це оцінило експертне Журі, а також учасники конференції.