Номінації

Галерея

НОмінації

ДЛЯ КОГО?
Для компаній, які реалізували значущий і динамічний проект. Це може бути проект по:

Відкриттю нового майданчика;
Запуску нового напрямку роботи;
Покращенню клієнтського сервісу;
Покращенню обслуговування;
Збільшенню рівня продажів;
Підвищенню лояльності клієнтів;
Підвищенню мотивації персоналу;
Інноваційним технічними оновленнями в in-house та аутсорцингових КЦ.

ЩО НЕОБХІДНО?
Менеджеру/лідеру проекту необхідно продемонструвати Журі відео презентацію, у якій:

Розповісти про цілі та завдання проекту, стартових ресурсах, очікуваннях;
Розповісти про хід виконання проекту, складнощах, які довелось подолати в ході реалізації;
Розповісти про результати проекту та привести статистичні дані, відгуки керівників, клієнтів тощо;

Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?
Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 2 учасників і більше.

На церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

ДЛЯ КОГО?
Для керівників контактних центрів.

ЩО НЕОБХІДНО?
Продемонструвати рівень підготовки співробітників контактного центру у будь-яких персональних номінаціях на вибір (може бути як одна, так і декілька номінацій):

У цій номінації не потрібна додаткова реєстрація, кубок вручається за суммою набраних балів учасниками команди у будь-яких персональних номінаціях: «Продавець року», «Консультант року (дзвінки)», «Консультант року (чати)», «Супервізор року», «Тренер року», «Менеджер року».
Враховуються 5 кращих результатів представників команди. Якщо у команді було більше 5 учасників, то у загальний залік зараховуються 5 кращих результатів.

ТАБЛИЦЯ БАЛІВ

«Продавець року» та «Консультант року (дзвінки)»: 20 балів за 1-е місце, 16 балів за 2-е місце*, 14 балів за 3-е місце**, 12 балів за відзнаку «Чемпіон», 10 балів за відзнаку «Майстер» і 8 балів за відзнаку «Експерт»***.
«Консультант року (чати)», «Супервізор року», «Тренер року» та «Менеджер року»: 10 балів за 1-е місце, 8 балів за 2-е місце*, 7 балів за 3-е місце**, 6 балів за відзнаку «Чемпіон», 5 балів за відзнаку «Майстер» і 4 бали за відзнаку «Експерт»***.
*2-е місце присуджується, якщо у номінації було 5 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 2-м місцями була не більше 5%.
**3-е місце присуджується, якщо в номінації було 10 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 3-м місцями була не більше 10%.
***Відзнака «Чемпіон» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав 5 балів і вище по 7-бальній шкалі. Відзнака «Майстер» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4,5 до 4,99 балів. Відзнака «Експерт» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4, до 4,49 балів.
Переможцем стає керівник, команда якого набрала найбільшу кількість балів.

Ця номінація – похідна від результатів учасників команди і не потребує від керівника КЦ додаткових інвестицій часу та сил: достатньо підготувати учасників у персональних номінаціях та добре виступити, щоб це оцінило експертне Журі.

ДЛЯ КОГО?
Для контактних центрів.

ЩО НЕОБХІДНО?
Продемонструвати рівень підготовки співробітників контактного центру у будь-яких номінаціях на вибір (може бути як одна номінація, так і декілька):

У цій номінації не потрібна додаткова реєстрація, кубок вручається за суммою набраних балів учасниками команди у будь-яких номінаціях.
Враховуються 5 кращих результатів представників команди. Якщо у команді було більше 5 учасників, то у загальний залік зараховуються 5 кращих результатів.
Додатково враховується виступ менеджерів та керівників команди із доповідями/майстер-класами на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів».

ТАБЛИЦЯ БАЛІВ

«Продавець року» та «Консультант року (дзвінки)»: 20 балів за 1-е місце, 16 балів за 2-е місце*, 14 балів за 3-е місце**, 12 балів за відзнаку «Чемпіон», 10 балів за відзнаку «Майстер» і 8 балів за відзнаку «Експерт»***.
«Консультант року (чати)», «Супервізор року», «Тренер року», «Менеджер року», «Краща команда продажів», «Краща сервісна команда», «Краща команда якості», «Краща команда підбору персоналу», «Проект року»: 10 балів за 1-е місце, 8 балів за 2-е місце*, 7 балів за 3-е місце**, 6 балів за відзнаку «Чемпіон», 5 балів за відзнаку «Майстер» і 4 бали за відзнаку «Експерт»***.
*2-е місце присуджується, якщо у номінації було 5 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 2-м місцями була не більше 5%.
**3-е місце присуджується, якщо в номінації було 10 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 3-м місцями була не більше 10%.
***Відзнака «Чемпіон» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав 5 балів і вище по 7-бальній шкалі. Відзнака «Майстер» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4,5 до 4,99 балів. Відзнака «Експерт» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4, до 4,49 балів.
Представників 5 кращих команд за результатами командного заліку ми запросимо виступити і доповідями/майстер-класами на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів». Учасники конференції будуть голосувати за кращого спікера і команда додатково отримає 30 балів за 1-е місце, 20 балів за 2-е місце, 10 балів за 3-е місце.
Важливо: представляти команду під час конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» необхідно керівнику/старшому менеджеру наживо.
Переможцем стає команда, яка набрала найбільшу кількість балів за виступ учасників у Нагороді DZWINNER і за виступ на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів». (Якщо 2 чи більше команд наберуть однакову кількість балів, то перше місце буде присуджене команді, яка виграла більше перших місць. Якщо ж і по перших місцях буде паритет, то переможцем стане команда у якої найбільша кількість других місць, далі по третім місцям.)

Ця номінація – похідна від результатів учасників команди: достатньо підготувати учасників команди у номінаціях, а також виступ/майстер-клас на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» та щоб це оцінило експертне Журі, а також учасники конференції.

Переможці 2022