Illustration

НОМІНАЦІЇ

НОМІНАЦІЇ

Illustration
  • Консультант року (дзвінки)


    ДЛЯ КОГО?Для співробітників у чиї функціональні обов'язки входить обслуговування та/або утримання клієнтів і/або робота з конфліктними ситуаціями у дзвінках.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Вміння управляти розмовою, голосом, мовленням;● Вміння пояснювати та аргументувати;● Вміння працювати з конфліктними/проблемними/складними ситуаціями;● Володіння навичками емоційного інтелекту та емпатії.Для оцінки необхідно надати Журі записи розмов на кожному етапі перегонів, згідно завдань для учасників. Наприклад, надати запис розмови з прикладом рішення складної/конфліктної ситуації.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Консультант року (відео-дзвінки)


    ДЛЯ КОГО?Для співробітників у чиї функціональні обов'язки входить обслуговування та/або утримання клієнтів і/або робота з конфліктними ситуаціями у відео дзвінках. Відео дзвінок з одного боку накладає певні обмеження на співробітників, а з іншої - дає переваги, які можна розкрити тільки у відео дзвінку.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі роботи з клієнтами через відео-дзвінки:● Вміння управляти розмовою, голосом, мовленням;● Вміння пояснювати та аргументувати;● Вміння працювати з конфліктними/проблемними/складними ситуаціями;● Володіння навичками емоційного інтелекту та емпатії.
    Для оцінки необхідно надати Журі записи відео розмов на кожному етапі перегонів, згідно завдань для учасників. Наприклад, надати запис відео розмови з прикладом рішення складної/конфліктної ситуації.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Консультант року (чати)

    ДЛЯ КОГО?Для співробітників у чиї функціональні обов'язки входить обслуговування та/або утримання клієнтів і/або робота з конфліктними ситуаціями у чатах.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Вміння управляти діалогом;● Вміння пояснювати та аргументувати;● Вміння працювати з конфліктними/проблемними/складними ситуаціями;● Володіння навичками емоційного інтелекту та емпатії.
    Для оцінки необхідно надати Журі записи екранів переписки у чаті на кожному етапі перегонів, згідно завдань для учасників. Наприклад, надати запис екрану переписки з клієнтом про рішення складної/конфліктної ситуації.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Продавець року


    ДЛЯ КОГО?Для співробітників у чиї функціональні обов'язки входять продажі по телефону на вхідних і/або на вихідних дзвінках.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Володіння техніками ведення переговорів і продажів;● Вміння пояснювати і аргументувати;● Вміння управляти розмовою, голосом, мовленням;● Володіння навиками емоційного інтелекту та емпатії.
    Для оцінки необхідно надати Журі записи розмови на кожному етапі перегонів, згідно завдань для учасників. Наприклад, надати запис розмови з прикладом яскравої і незвичайної презентації продукту компанії.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Продавець року: бізнес-клієнти

    ДЛЯ КОГО?Для співробітників у чиї функціональні обов'язки входять продажі по телефону на вхідних і/або на вихідних дзвінках бізнес-клієнтам (В2В).
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Володіння техніками ведення переговорів і продажів бізнес-клієнтам;● Вміння пояснювати і аргументувати;● Вміння управляти розмовою, голосом, мовленням;● Володіння навиками емоційного інтелекту та емпатії.
    Для оцінки необхідно надати Журі записи розмови на кожному етапі перегонів, згідно завдань для учасників. Наприклад, надати запис розмови з прикладом яскравої і незвичайної презентації продукту компанії.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Супервізор року (тім-лідер/наставник)

    ДЛЯ КОГО?Для супервізорів, тім-лідерів, наставників, старших експертів, чиї функціональні обов'язки полягають у навчанні персоналу та менторстві. Це може бути навчання новачків та/або розвиток постійних співробітників.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Презентацію своїх досягнень на поточній позиції;● Фрагменти записів розмов своїх підопічних співробітників, наприклад із не стандартними презентаціями чи вирішенням конфліктів;● Зворотній зв’язок по розмовам співробітників (розібрати запис розмови).
    Для оцінки Журі потрібно надати короткі відео на кожному з етапів перегонів, згідно із завданнями для учасників. Наприклад, надати відеозапис коучингу/зворотнього зв'язку співробітнику по результатам прослуханого запису розмови.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Тренер року

    ДЛЯ КОГО?Для спеціалістів, які займаються системним навчанням і розвитком персоналу КЦ.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Презентацію своїх досягнень на поточній позиції;● Вміння навчати новим навичкам, таким як: ведення переговорів/управління діалогом/рішення конфліктних ситуацій;● Вміння надавати зворотній зв’язок по прослуханим записам розмов;● Вміння мотивувати і заряджати персонал на досягнення.
    Для оцінки Журі потрібно надати короткі відео на кожному з етапів перегонів, згідно із завданнями для учасників. Наприклад, надати відеозапис мотивуючої і надихаючої презентації на досягнення результатів співробітниками: мотивуюча історія з життя, цікаве спостереження, лайф-хак і т.д.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Менеджер року (керівник відділу/управління)

    ДЛЯ КОГО?Для менеджерів середньої ланки контактого центру: керівники відділів та управлінь, в обов’язки яких входить управління службою клієнтського сервісу, службою продажів, службою обробки заявок, службою претензійної роботи та інших напрямків діяльності контактного центру.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Розповідь про свою роботу, роль і місце у компанії, а також досягненнях команди за минулий рік;● Розповідь про найважливіші особисті успіхи у ролі керівника;● Розповідь про способи мотивації персоналу на досягнення високих результатів.
    Для оцінки Журі необхідно надати коротке відео по кожному з етапів перегонів, згідно із завданнями для учасників. Наприклад, надати відео запис з розповіддю про важливі командні та особистісні досягнення на поточній позиції.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.

  • Краща сервісна команда

    ДЛЯ КОГО?Для команд у функціональні обов'язки яких входить сервісне обслуговування та/або утримання клієнтів і/або робота зі скаргами/конфліктами.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Фрагменти записів розмов співробітників, наприклад, які демонструють навички управління діалогом;● Відео презентацію команди про успіхи та досягнення колективу;● FUN-відео чи мотивуюче відео команди у якому демонструється/висміюється ситуація із практики роботи команди.● Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.
    ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 2 учасників і більше.
    На церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

  • Краща команда продажів

    ДЛЯ КОГО?Для команд у функціональні обов'язки яких входять продажі по телефону на вхідних, або вихідних дзвінках.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі:● Фрагменти записів розмов співробітників, наприклад, які демонструють навички презентації учасників команди;● Відео презентацію команди про успіхи та досягнення колективу;● FUN-відео чи мотивуюче відео команди у якому демонструється/висміюється ситуація із практики роботи команди.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.
    ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 2 учасників і більше.
    На церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

  • Краща команда підбору персоналу (рекрутингу)

    ДЛЯ КОГО?Для співробітників групи підбору персоналу (рекрутерів).
    ЩО НЕОБХІДНО?Лідеру команди необхідно продемонструвати відео презентацію Журі, у якій:● Розповісти про те, як команда вирішує завдання по підбору персоналу, проводить телефонні інтерв’ю та співбесіди;● Продемонструвати вміння мотивувати кандидатів приходити у вашу компанію в умовах жорсткої конкуренції;● Розповісти про успішні зміни в компанії та її процесах, які були введенні завдяки/при підтримці команди підбору персоналу.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.
    ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 2 учасників і більше.
    У разі проходження команди у Short-List, на церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

  • Краща команда Troubleshooting

    ДЛЯ КОГО?Для експертів/команд у функціональні обовязки яких входить робота з самими складними запитами клієнтів.Troubleshooting - це нетипові історії, де немає звичних/стандартних рішень/процесів/продуктів. Це персонально-командна номінація і вона допускає залучення до вирішення проблеми інших експертів з команди та інших підрозділів компанії. Зазвичай, траблшутери - це штучні експерти в високим рівнем кваліфікації (навіть у великих компаніях, це всього декілька експертів), тож команда може складатись і з однієї людини. Це робота з "невідомим невідомим", де результат не прогнозований. Troubleshooting ні з чим не сплутаєш: «жестякові» ситуації у яких немає простих рішень.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати Журі комплексну роботу команди чи окремого номінанта від моменту виникнення складної ситуації, до моменту її вирішення.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.
    ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 1 учасника. Troubleshooting - це штучна експертиза, тому це може бути як персональна, так і командна робота.
    На церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

  • Краща команда контроля якості

    ДЛЯ КОГО?Для співробітників групи контролю якості.
    ЩО НЕОБХІДНО?Лідеру команди необхідно продемонструвати відео презентації Журі, у яких:● Презентувати склад команди, функції, результати роботи і систему оцінювання, яку використовуєте;● Розповісти про успішні зміни в компанії, її процесах, що були введені завдяки, або за підтримки команди контролю якості;● Продемонструвати вміння надавати зворотній зв’язок по прослуханим записам розмов, вміння мотивувати і заряджати персонал на досягнення.
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.
    ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 2 учасників і більше.
    На церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

  • Проект року

    ДЛЯ КОГО?Для компаній, які реалізували значущий і динамічний проект. Це може бути проект по:● Відкриттю нового майданчика;● Запуску нового напрямку роботи;● Покращенню клієнтського сервісу;● Покращенню обслуговування;● Збільшенню рівня продажів;● Підвищенню лояльності клієнтів;● Підвищенню мотивації персоналу;● Інноваційним технічними оновленнями в in-house та аутсорцингових КЦ.
    ЩО НЕОБХІДНО?Менеджеру/лідеру проекту необхідно продемонструвати Журі відео презентацію, у якій:● Розповісти про цілі та завдання проекту, стартових ресурсах, очікуваннях;● Розповісти про хід виконання проекту, складнощах, які довелось подолати в ході реалізації;● Розповісти про результати проекту та привести статистичні дані, відгуки керівників, клієнтів тощо;
    Детальний опис завдань буде доступний номінантам в особистому кабінеті за 5 днів до старту перегонів.
    ХТО ПРИЙМАЄ УЧАСТЬ?Команду представляє керівник, або лідер. Саме він є номінантом. У команді може бути від 2 учасників і більше.
    На церемонію нагородження запрошується тільки номінант. Інші учасники команди (група підтримки) можуть відвідати церемонію нагородження оплативши вхідний квиток.

  • Контактний центр року

    ДЛЯ КОГО?Для контактних центрів.
    ЩО НЕОБХІДНО?Продемонструвати рівень підготовки співробітників контактного центру у будь-яких номінаціях на вибір (може бути як одна номінація, так і декілька):● У цій номінації не потрібна додаткова реєстрація, кубок вручається за суммою набраних балів учасниками команди у будь-яких номінаціях.● Враховуються усі результати представників команди.● Додатково враховується виступ менеджерів та керівників команди із доповідями/майстер-класами на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів».
    ТАБЛИЦЯ БАЛІВ● «Консультант року (дзвінки)», «Консультант року (чати)», «Продавець року» та виступи кращих команд в рамках конференції «Контакт-центри: кращі практики»: 15 балів за 1-е місце, 12 балів за 2-е місце*, 10 балів за 3-е місце**, 8 балів за відзнаку «Чемпіон», 7 балів за відзнаку «Майстер» і 6 балів за відзнаку «Експерт»***.● Всі інші номінації: 10 балів за 1-е місце, 8 балів за 2-е місце*, 7 балів за 3-е місце**, 6 балів за відзнаку «Чемпіон», 5 балів за відзнаку «Майстер» і 4 бали за відзнаку «Експерт»***.● *2-е місце присуджується, якщо у номінації було 5 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 2-м місцями була не більше 5%.● **3-е місце присуджується, якщо в номінації було 10 номінантів і більше або різниця в середній оцінці Журі між 1-м та 3-м місцями була не більше 10%.● ***Відзнака «Чемпіон» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав 5 балів і вище по 7-бальній шкалі. Відзнака «Майстер» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4,5 до 4,99 балів. Відзнака «Експерт» вручається усім номінантам, у яких середній бал по оцінкам Журі склав від 4, до 4,49 балів.● Представників 5 кращих команд за результатами командного заліку ми запросимо виступити і доповідями/майстер-класами на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів». Важливо: представляти команду під час конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» необхідно керівнику/старшому менеджеру наживо.● Переможцем стає команда, яка набрала найбільшу кількість балів за виступ учасників у Нагороді DZWINNER і за виступ на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів». (Якщо 2 чи більше команд наберуть однакову кількість балів, то перше місце буде присуджене команді, яка виграла більше перших місць. Якщо ж і по перших місцях буде паритет, то переможцем стане команда у якої найбільша кількість других місць, далі по третім місцям.)
    Ця номінація – похідна від результатів учасників команди: достатньо підготувати учасників команди у номінаціях, а також виступ/майстер-клас на конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» та щоб це оцінило експертне Журі, а також учасники конференції.

Переможці 2024

Illustration

Аліна Новрузова

РАЙФФАЙЗЕН БАНК УкраїнаПереможець у номінації«КОНСУЛЬТАНТ РОКУ (ЧАТИ)»

Illustration

Станіслав Пилипенко

COMFYПереможець у номінації«ПРОДАВЕЦЬ РОКУ»

Illustration

Ольга Стасюк

ЛЕТСКОЛЛПереможець у номінації«ПРОДАВЕЦЬ РОКУ: БІЗНЕС-КЛІЄНТИ»

Illustration

Вікторія Бєлєва

Sense BankПереможець у номінації«КРАЩА СЕРВІСНА КОМАНДА»

Illustration

Оксана Нікішина

COMFYПереможець у номінації«КРАЩА КОМАНДА ПРОДАЖІВ»

Illustration

Діна Любченко

НОВА ПОШТАПереможець у номінації«КРАЩА КОМАНДА TROUBLESHOOTING»

Illustration

Олександра Островська

ЛЕТСКОЛЛПереможець у номінації«КРАЩА КОМАНДА ПІДБОРУ ПЕРСОНАЛУ (РЕКРУТИНГУ)»

Illustration

Андрій Коломоєць

COMFYПереможець у номінації«КРАЩА КОМАНДА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ»

Illustration

Катерина Пасечник

РАЙФФАЙЗЕН БАНК УкраїнаПереможець у номінації«СУПЕРВІЗОР РОКУ»

Illustration

Катерина Саюк

РАЙФФАЙЗЕН БАНК УкраїнаПереможець у номінації«ТРЕНЕР РОКУ»

Illustration

Богдан Стретович

НОВА ПОШТАПереможець у номінації«МЕНЕДЖЕР РОКУ»

Illustration

Костянтин Захарченко

НОВА ПОШТАПереможець у номінації«ПРОЄКТ РОКУ»

Illustration

COMFY

Переможець у номінації«КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР РОКУ»

Illustration

Валерія Бойко

COMFYПереможець у номінації«КОНСУЛЬТАНТ РОКУ (ДЗВІНКИ)»

Стати учасником DZWINNER може кожен

Залиште заявку і ми зв'яжемось з вами

Дякую!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Can't send form.

Please try again later.

Надсилаючи дані, ви погоджуєтесь з Політикою конфіденційності

Партнери нагороди

Illustration
Illustration
Made with