Умови участі

уМОВИ УЧАСТІ

Важливо!

З усіх робіт учасникам необхідно видалити згадку про назву компанії чи бренд.

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

Прийняти участь у Нагороді можуть учасники з різних країн: України, Казахстану, Молдови тощо. Головний критерій - завдання виконуються українською, або російською мовою (на вибір номінанта).

Для початку оберіть номінації за перемогу у яких ви будете боротися:

Персональні номінації: «Продавець року», «Консультант року (дзвінки)», «Консультант року (чати)», «Супервізор року», «Тренер року» та «Менеджер року».
Командні номінації: «Краща сервісна команда», «Краща команда продажів», «Краща команда якості» та «Краща команда підбору персоналу (рекрутингу).
Корпоративна номінація: «Проект року».

У вас є чудова можливість залучити до перегонів усю команду! Запаліть усіх своєю злагодженістю та згуртованістю на шляху до загальної мети! Зареєструйтесь на нашому сайті і за 5 днів до старту перегонів ви побачите завдання в особистому кабінеті. Вхід у особистий кабінет стане доступний після оплати реєстраційного внеску. Звернуть увагу: один учасник може бути зареєстрований тільки в одній номінації.

Всього у кожній номінації необхідно виконати 3 завдання. На виконання кожного завдання номінанту відведено три тижні. Для забезпечення рівності умов усі завдання універсальні та абсолютно здійсненні. Наприклад, у номінації «Консультант року (дзвінки)» необхідно надати запис розмови зі складною, або конфліктною ситуацією, де навички і таланти номінанта проявлені найкращим чином. А у номінації «Проект року» необхідно надати відео презентацію від менеджера проекту, де розказано про цілі та завдання проекту, виклики, з якими зіштовхнулась команда та досягнених результатах.

З усіх робіт попередньо необхідно видалити будь-які згадки про бренд та назву компанії. Таким чином ми отримаємо максимально чесний та прозорий рейтинг навичків та досягнень номінантів.

Найкращі представники у кожній номінації, яких обрали члени Журі за результатами оцінювання всіх етапів Нагороди, будуть запрошені на урочисту церемонію нагородження!

З 2022 року ми вводимо 3 рівні нагород:

перший рівень - кубки переможцям і відзнаки за 2 і 3 місце, як це і було у попередніх сезонах;
другий рівень - нагороди, які вручаються учасникам за високі результати (середній бал від Журі вище 4 по 7-бальній шкалі);
третій рівень - нагороди контактним центрам, які виховали «Експертів» та «Чемпіонів» (середній бал від Журі вище 5 по 7-бальній шкалі).

Нагороду другого рівня може отримати кожен учасник, який отримав:

середню оцінку Журі 4,0-4,49 – отримує відзнаку «Майстер*» (1 зірка);
середню оцінку Журі 4,5-4,99 – отримує відзнаку «Експерт**» (2 зірки);
середню оцінку Журі вище 5 – отримує відзнаку «Чемпіон***» (3 зірки).

Нагороду третього рівня «Кращий контактний центр для розвитку» може отримати кожен контактний центр, який виховав достатю кількість «Експертів» та «Чемпіонів», по аналогії з рейтингом ресторанів «Червоний гід Мішлен» – свідчення того, що команда КЦ вміє виховувати справжніх профі у сфері переговорів і менеджменту КЦ. Нагорода вручається:

команді, яка виховала 3 «Експертів», і/або «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку*» (1 зірка);
команді, яка виховала 5 «Експертів», і/або «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку**» (2 зірки);
команді, яка виховала 7 «Експертів», і/або «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку***» (3 зірки).

Якщо кількість основних нагород обмежена, то відзнаку за класну роботу може отримати кожен учасник і контактний центр!

Вимоги до аудіо файлів номінантів.
Із записів розмов необхідно видалити:

Назву компанії і бренду. Наприклад, у привітанні «Добрий день! Мене звати Ігор, я представляю Зета-Банк і у нас є нова пропозиція «Збережи зета-гроші». Дозвольте розкажу більш детально про пропозицію», необхідно видалити, або «запікати» назву «Зета-Банк» і словосполучення «зета-гроші».
Шлях клієнта по IVR, до того як клієнт з’єднався з оператором, паузи HOLD та MUTE, якщо це не передбачено додатковими умовами для номінантів у коментарях до завдань в особистому кабінеті.
Адреси відділень та точок продажів. Допускається використання назви міста, наприклад: «Ми чекаємо вас у м.Київ за адресою…».
Адресу сайту та номер інформаційної лінії компанії номінанта. Допускається використання початкових цифр номеру та початкових букв адреси сайту, наприклад «Ви завжди можете звернутися до нас на інформаційну лінію по номеру 0800 або на наш сайт: «дабі-дабі-дабі крапка».
Назву компанії чи бренду із назви самого файлу. Наприклад, файл називається «Зета-Банк_Антон Антонов_2 етап», необхідно видалити назву компанії та прізвище і лишити: «Антон_2 етап».

Рекомендації до аудіо файлів номінантів:

Зверніть увагу, що необхідно виконати завдання і підібрати запис, який максимально відповідає поставленому завданню. Наприклад, якщо необхідно зробити клієнту комплімент, а ви зробили їх під час розмови декілька, то можна видалити другорядні фрази таким чином, щоб суть розмови при цьому зберіглася, а компліменти не розчинялися у додатково озвученій під час розмови інформації. При цьому, якщо окрім компліментів будуть продемонстровані інші навички, вміння влучно ставити запитання, використовувати аргументи тощо, то це буде плюсом для номінанта.
В коментарях до роботи обов’язково напишіть Журі на що варто звернути увагу і де ваші сильні сторони проявлені найкраще.
Намагайтесь відповідати ліміту часу (тривалості) аудіо запису. Допускається невелике відхилення, але не більше 20 секунд, при цьому краще не спокушати долю і виконати завдання у вказаних часових рамках – це абсолютно реально.
Обов’язково перевірте якість звуку аудіо запису (гучність, шуми і т.д.). Журі не повинні напружуватись, щоб почути ваші переваги. Це повинно бути легко та очевидно. Нажаль, деякі номінанти в минулих сезонах провели професійну роботу з клієнтами, але не приділили увагу якості звуку і їх роботи залишились без заслуженої уваги.
Після завантаження аудіо файлів, обов’язково переконайтесь, що все коректно програється.
Старайтесь завантажити роботу настільки чітко, щоб у Журі взагалі не виникало запитання «на що звернути увагу».

Вимоги до відео презентацій номінантів. Із відео презентацій необхідно видалити/розмити/заблюрити:

Всі логотипи, посилання на відео, сайти, презентації тощо, які зазначать належність до певної компанії/бренду.
Всі елементи корпоративного стилю, які явно ідентифікують компанію необхідно стерти, видалити, або заблюрити.
Назву компанії чи бренду із назви файлу. Наприклад, файл називається «Зета-Банк_Антон Антонов_2 етап», необхідно видалити назву компанії та прізвище і лишити так: «Антон_2 етап».

Рекомендації до відео презентацій номінантів:

У відео презентаціях не рекомендується використання спецефектів і всього того, що зробить відео презентацію конкурсом «режисерів та монтажерів». Це конкурс ідей, навичків та досягнень в області клієнтського обслуговування, а не конкурс на найдорожче відео. Рекомендуємо використовувати ті предмети та атрибути, які б ви використали для розповіді про ваш проект/досягнення своїм колегам, партнерам, батькам.
Допускається склейка та монтаж відео з декількох дублів.
Допускається використання слайдів/таблиць/графіків у відео презентації та монтаж відповідних елементів на відео.
В коментарях до відео обов’язково напишіть, на що саме необхідно звернути увагу Журі, у чому саме ваші переваги.
Старайтесь відповідати ліміту часу по тривалості відео роботи.
Обов’язково перевірте якість звуку та відео (гучність, шум, якість зображення тощо).
Після завантаження відео обов’язково перевірте, що все коректно програється.
Старайтесь зробити роботу чітко, щоб у Журі не виникало питання «у чому перевага», «що тут особливого».
В тих номінаціях, де умови завдання дозволяють більш «вільний» формат відео, необхідно орієнтуватися на підказки та вимоги до завдань в особистому кабінеті.

Оскільки Журі нагороди оцінює записи дзвінків номінантів і чатів, то в деяких учасників виникає спокуса «записати ідеальний дзвінок з підставним клієнтом». Здавалося б, що тут складного?

А ви ніколи не замислювались, чому люди по 5 років навчаються акторській майстерності в університеті, а потім ще роками практикують це на сцені? Чому на кастинг акторів кіно приходять сотні людей, а обирають одного-двох? Невже комусь здається, що «зіграти» правдиво клієнта легко?

Зіграти можливо, але чи буде це схоже на дійсність зі всіма тонкощами словесних конструкцій, діалогів та емоцій - насправді дуже складно. А без всіх цих елементів розмова буде «прісною», без родзинки, не буде того, що змусить Журі слухати і чекати кульмінації, розв’язки, де герой мужньо перемагає зло і бере ситуацію під свій контроль. Як же без драми? Без драми і виклика для героя (номінанта) – ніяк!

От ви пішли б на фільм з назвою «кіно українською»?! Вас би зацікавило лише те, що фільм на зрозумілій вам мові? Ви б запитали, а де ж драма, злодій чи чудовисько, здобувши перемогу над яким герой дійсно стає героєм? Де опис тієї проблеми, вирішивши яку герой стає переможцем? В рік безліч фільмів буде дубльовано, або знято українською, то чому необхідно подивитись саме цей? Що у ньому особливого? Такі самі запитання виникають у Членів Журі по відношенню до номінантів Нагороди: «Що особливого саме у цій роботі?».

За спробу «зіграти» клієнта Журі поставить мінімальну оцінку. Краще інвестуйте зусилля на роботу з реальними клієнтами і покращення рівня сервісу. Це продуктивніше, правильніше і значно корисніше для всіх, а головне клієнти дійсно будуть вдячні! А за клієнтами підтягнеться і Журі Нагороди!

ЗАВДАННЯ

Завдання №1.
Завантажте відео-презентацію, у якій розкажіть про проект, який вам вдалося реалізувати. Поясніть, чому ви розпочали роботу над цим проектом, що вас мотивувало та яких результатів ви досягли. Дайте відповідь на запитання щодо проекту:
• Розкажіть про суть проекту?
• Які цілі ви ставили?
• Яких результатів досягли?
Розкажіть про інші деталі, які допомогли б Журі оцінити рівень важливості проекту для вашої компанії.

Обмеження: тривалість відео – до 3 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.

Завдання №2.
Завантажте відео презентацію, у якій:
• Розкажіть про ролі та учасників проекту;
• Розкажіть, з якими труднощами ви зіштовхнулися під час реалізації проекту;
• Розкажіть, як ви підтримували мотивацію команди.

Обмеження: тривалість відео – до 3 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.

Завдання №3.
Завантажте відео презентацію, у якій:
• Проведіть роботу над помилками: чи були у Вас факапи?
• Як ви оцінюєте складність та терміни реалізації проекту?
• Що б ви сьогодні зробили інакше?
Вітається проста та доступна подача з аргументацією та практичною спрямованістю.

Обмеження: тривалість відео – до 3 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.

Новини нагороди

Дивитись все