Умови участі

УМОВИ УЧАСТІ

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

Тарифи

ТАРИФ «ІНДИВІДУАЛЬНИЙ»Від 1 до 4 учасників. Вартість вказана за одного учасника у будь-якій номінації на вибір:● 13 000 грн. до 15.03.2025● 14 000 грн. до 30.04.2025● 15 000 грн. до завершення реєстрації
ТАРИФ «КОМАНДА»Від 5 до 9 учасників. Це може бути одна, або кілька номінацій.Наприклад, 3 учасники у номінації «Продавець року», 2 учасники - у номінації «Консультант» року і т.д.:● 11 500 грн. до 15.03.2025● 12 500 грн. до 30.04.2025● 13 500 грн. до завершення реєстрації
ТАРИФ «ВЕЛИКА КОМАНДА»Тариф «Команда» - від 10 учасників. Це може бути одна, або кілька номінацій. Наприклад, 3 учасники у номінації «Продавець року», 2 учасники - у номінації «Консультант» року і т.д.:● 10 000 грн. до 15.03.2025● 11 000 грн. до 30.04.2025● 12 000 грн. до завершення реєстрації
Терміни виконання завдань
Основні етапи Нагороди, терміни реєстрації та виконання завдань:● Публікація завдань для кожного з етапів перегонів – 01 квітня 2025.● Завершення реєстрації – 01 липня 2025.● Підготовка до виконання завдань (допомога організаторів, відповіді на запитання) - з 01 березня по 01 липня 2025.● Перший етап Нагороди – з 07 липня по 27 липня 2025.● Другий етап Нагороди – з 28 липня по 17 серпня 2025.● Третій етап Нагороди – з 18 серпня по 07 вересня 2025.● Урочистий фінал Нагороди – 24 жовтня 2025 у Києві.
На фінал Нагороди ми запрошуємо усіх без винятку учасників перегонів.
Загальні умови
Для початку оберіть номінації за перемогу у яких ви будете боротися:● Персональні номінації: «Консультант року (дзвінки)», «Консультант року (відео-дзвінки)», «Консультант року (чати)», «Продавець року», «Продавець року: бізнес-клієнти», «Супервізор року», «Тренер року» та «Менеджер року».● Командні номінації: «Краща сервісна команда», «Краща команда продажів», «Краща команда Troubleshooting», «Краща команда якості» та «Краща команда підбору персоналу (рекрутингу).● Корпоративна номінація: «Проект року». У вас є чудова можливість залучити до перегонів усю команду! Запаліть усіх своєю злагодженістю та згуртованістю на шляху до загальної мети! Зареєструйтесь на нашому сайті, оплатіть реєстраційний внесок та отримайте доступ в особистий кабінет для виконання завдань.
Всього у кожній номінації необхідно виконати 3 завдання. На виконання кожного завдання номінанту відведено три тижні. Для забезпечення рівності умов усі завдання універсальні та абсолютно здійсненні. Наприклад, у номінації «Консультант року (дзвінки)» необхідно надати запис розмови зі складною, або конфліктною ситуацією, де навички і таланти номінанта проявлені найкращим чином. А у номінації «Проект року» необхідно надати відео презентацію від менеджера проекту, де розказано про цілі та завдання проекту, виклики, з якими зіштовхнулась команда та досягнутих результатах.
З усіх робіт попередньо необхідно видалити будь-які згадки про бренд та назву компанії, а також - персональні дані. Таким чином ми отримаємо максимально чесний та прозорий рейтинг навичків та досягнень номінантів.
Спеціальні нагороди учасникам і компаніям
На учасників перегонів чекає 3 рівні нагород:1. Перший рівень - кубки переможцям і відзнаки за 2 і 3 місце.2. Другий рівень - нагороди, які вручаються учасникам за високі результати (середній бал від Журі вище 4 по 7-бальній шкалі).3. Третій рівень - нагороди контактним центрам, які виховали «Майстрів» та «Чемпіонів».
Нагороду другого рівня може отримати кожен учасник, який отримав:● Середню оцінку Журі 4,0-4,49 – отримує відзнаку «Експерт*» (1 зірка);● Середню оцінку Журі 4,5-4,99 – отримує відзнаку «Майстер**» (2 зірки);● Середню оцінку Журі вище 5 – отримує відзнаку «Чемпіон***» (3 зірки).
Нагороду третього рівня «Кращий контактний центр для розвитку» може отримати кожен контактний центр, який виховав достатю кількість переможців та «Чемпіонів», по аналогії з рейтингом ресторанів «Червоний гід Мішлен» – свідчення того, що команда КЦ вміє виховувати справжніх профі у сфері переговорів і менеджменту КЦ. Нагорода вручається:● команді, яка виховала 3 «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку*» (1 зірка);● команді, яка виховала 5 «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку**» (2 зірки);● команді, яка виховала 7 «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку***» (3 зірки).
Аудіозаписи
Вимоги до аудіо файлів номінантів.Із записів розмов необхідно видалити:● Назву компанії і бренду. Наприклад, у привітанні «Добрий день! Мене звати Ігор, я представляю Бета-Банк і у нас є нова пропозиція «Збережи бета-гроші». Дозвольте розкажу більш детально про пропозицію», необхідно видалити, або «запікати» назву «Бета-Банк» і словосполучення «Бета-гроші».● Шлях клієнта по IVR, до того як клієнт з’єднався з оператором, паузи HOLD та MUTE, якщо це не передбачено додатковими умовами для номінантів у коментарях до завдань в особистому кабінеті.● Адреси відділень та точок продажів. Допускається використання назви міста, наприклад: «Ми чекаємо вас у м.Київ за адресою…».● Адресу сайту та номер інформаційної лінії компанії номінанта. Допускається використання початкових цифр номеру та початкових букв адреси сайту, наприклад «Ви завжди можете звернутися до нас на інформаційну лінію по номеру 0800 або на наш сайт: «дабі-дабі-дабі крапка».● Назву компанії чи бренду із назви самого файлу. Наприклад, файл називається «Бета-Банк_Антон Антонов_2 етап», необхідно видалити назву компанії та прізвище і лишити: «Антон_2 етап».
Рекомендації до аудіо файлів номінантів:● Зверніть увагу, що необхідно виконати завдання і підібрати запис, який максимально відповідає поставленому завданню. Наприклад, якщо необхідно зробити клієнту комплімент, а ви зробили їх під час розмови декілька, то можна видалити другорядні фрази таким чином, щоб суть розмови при цьому зберіглася, а компліменти не розчинялися у додатково озвученій під час розмови інформації. При цьому, якщо окрім компліментів будуть продемонстровані інші навички, вміння влучно ставити запитання, використовувати аргументи тощо, то це буде плюсом для номінанта.● В коментарях до роботи обов’язково напишіть Журі на що варто звернути увагу і де ваші сильні сторони проявлені найкраще.● Намагайтесь відповідати ліміту часу (тривалості) аудіо запису. Допускається невелике відхилення, але не більше 20 секунд, при цьому краще не спокушати долю і виконати завдання у вказаних часових рамках – це абсолютно реально.● Обов’язково перевірте якість звуку аудіо запису (гучність, шуми і т.д.). Журі не повинні напружуватись, щоб почути ваші переваги. Це повинно бути легко та очевидно. Нажаль, деякі номінанти в минулих сезонах провели професійну роботу з клієнтами, але не приділили увагу якості звуку і їх роботи залишились без заслуженої уваги.● Після завантаження аудіо файлів, обов’язково переконайтесь, що все коректно програється.● Старайтесь завантажити роботу настільки чітко, щоб у Журі взагалі не виникало запитання «на що звернути увагу».
Відео презентації
Вимоги до відео презентацій номінантів. Із відео презентацій необхідно видалити/розмити/заблюрити:● Всі логотипи, посилання на відео, сайти, презентації тощо, які зазначать належність до певної компанії/бренду.● Всі елементи корпоративного стилю, які явно ідентифікують компанію необхідно стерти, видалити, або заблюрити.● Назву компанії чи бренду із назви файлу. Наприклад, файл називається «Бета-Банк_Антон Антонов_2 етап», необхідно видалити назву компанії та прізвище і лишити так: «Антон_2 етап».
Рекомендації до відео презентацій номінантів:● У відео презентаціях не рекомендується використання спецефектів і всього того, що зробить відео презентацію конкурсом «режисерів та монтажерів». Це конкурс ідей, навичків та досягнень в області клієнтського обслуговування, тож інвестуйте ресурси в ідеї та корисний контент, а продакшн зробіть просто сучасним та комфортним для перегляду: в епоху Instagram та Тік Ток ви точно вмієте це робити :).● Рекомендуємо використовувати ті предмети, атрибути та матеріали, які б ви використали для розповіді про ваш проект/досягнення своїм колегам, партнерам, батькам.● Допускається склейка та монтаж відео з декількох дублів.● Допускається використання слайдів/таблиць/графіків у відео презентації та монтаж відповідних елементів на відео.● В коментарях до відео обов’язково напишіть, на що саме необхідно звернути увагу Журі, у чому саме ваші переваги.● Старайтесь відповідати ліміту часу по тривалості відео роботи.● Обов’язково перевірте якість звуку та відео (гучність, шум, якість зображення тощо). Якщо ви робите відео динамчним (рухаєтесь), використовуйте мікрофон, щоб звук був комфортним і не було сторонніх шумів.● Після завантаження відео обов’язково перевірте, що все коректно програється.● Старайтесь зробити роботу чітко, щоб у Журі не виникало питання «у чому перевага», «що тут особливого».● В тих номінаціях, де умови завдання дозволяють більш «вільний» формат відео, необхідно орієнтуватися на підказки та вимоги до завдань в особистому кабінеті.
Чому «підставні/награні» записи розмов не мають шансів?
Оскільки Журі нагороди оцінює записи дзвінків номінантів і чатів, то в деяких учасників виникає спокуса «записати ідеальний дзвінок з підставним клієнтом».
Навіщо?
Ви можете самостійно купити собі кубок чемпіона. Це значно дешевше. Цінність кубку складається не з ціни матеріалу, а з навичків та досвіду, який ви отримуєте. Не знецінюйте радість від перемоги у чесних та конкурентних змаганнях. За спробу «зіграти» клієнта Журі поставить мінімальну оцінку.

КОНЦЕПЦІЯ ЗАВДАНЬ
12 сезон перегонів DZWINNER продовжує тему попереднього року – пошук способів стати ефективнішим на своєму робочому місці. Ми залишаємо достатньо простору для учасників, аби ви могли якнайкраще представити реалізацію ваших ініціатив, творчості, креативу. При цьому, просимо зосередитись вас на ефективнішому виконанні своїх повсякденних обов’язків із вищим рівнем самовіддачі.

Ефективність на робочому місці – це фундамент, який дозволяє нам виживати, розвиватись та перемагати. «Ми воюємо, допоки у нас є кошти. Якщо кошти закінчуються – ми не воюємо, скільки б людей у нас не було мобілізовано: хоч мільйон, хоч десять мільйонів». (https://youtu.be/ZgM9ETtKC-0?si=qF3s0eT_IWjkhrGU&t=4207).

Покажіть Журі, як ви щодня стаєте ефективнішим працівниками і де берете внутрішню мотивацію та сили для розвитку.

Концепція завдань – пошук «нового пороху» у комунікаціях, або як вам вдалось гармонізувати стосунки з клієнтами і стати ефективнішим?!

Щоразу, коли клієнт швидко отримує рішення і не витрачає час на суперечки з нами – цей зекономлений час додає нам ефективності на іншу, більш цінну роботу. Кожна комунікація, будь-то продаж чи консультація – робить нас сильнішими, або слабшими.

Відкрийте «власний порох» і поділіться своїми напрацюваннями із Журі.
Цим «порохом у комунікаціях» є: простота пояснень, емпатія, готовність брати на себе відповідальність, нестандартні рішення, глибина занурення у ситуацію і т.д., а також синергія вищеописаних факторів.

У вас максимальна свобода дій у виборі інструментів представлення власних досягнень і здобутків. Наприклад, ви – консультант і ваша зброя – слово. Ви показуєте, як допомогли вирішити складні ситуації трьох різних клієнтів. Або, наприклад, ви – тренер і ділитесь, інструментами та лайфхаками, завдяки яким вам вдається підтримувати здоровий рівень конкуренції у колективі і при цьому зберігати максимальний рівень емпатії та людяності. Чи, скажімо, ви – команда продажів і ділитесь своїми історіями, як залучаєте нових клієнтів і розвиваєте стосунки із діючими.

Сконцентруйтесь на тому, щоб показати, як за допомогою комунікацій вам вдалось розширити рамки можливо і те, що раніше здавалось складним та неможливим – для вас стало реальністю.

У вас є концепція і лише два обмеження: формат файлів (мр3 і мр4) і тривалість робіт. У решті – у вас розв’язані руки, аби знайти «новий порох у комунікаціях».
КОНСУЛЬТАНТ РОКУ (ДВІНКИ)
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме консультанта складалось тільки з цих 3 записів розмов із клієнтами, про що були б ці діалоги?Про навички знайомства?Про вміння «чути біль» клієнта?Про вміння виявляти приховані потреби?Про навички управління емоціями?Про неймовірну емпатію?Про круті презентації і нестандартні рішення?Про готовність до «гострих» дискусій?Про що ваша історія «Консультанта року (дзвінки)»?
Завантажити на кожному з етапів оди запис розмови.Обмеження: тривалість запису – до 5 хвилин, розмір – до 5 Мб, формат – MP3.
КОНСУЛЬТАНТ РОКУ (ЧАТИ)
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме консультанта складалось тільки з цих 3 чатів розмов із клієнтами, про що були б ці діалоги?Про навички знайомства?Про вміння «чути біль» клієнта?Про вміння виявляти приховані потреби?Про навички управління емоціями?Про неймовірну емпатію?Про круті презентації і нестандартні рішення?Про готовність до «гострих» дискусій?Про що ваша історія «Консультанта року (чати)»?
Завантажити на кожному з етапів одне відео зі скрин-шотами переписки з клієнтами.Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
ВАЖЛИВО ПРО ЧАТИ!
Журі дуже важко оцінити «трушність» чатів, особливо, якщо це не скрини з програмного забезпечення. Журі очікує на «пруфи» спілкування консультантів з клієнтами у чаті, тобто скрини з програмного забезпечення, в якому безпосередньо відбувається спілкування. Всі персональні дані потрібно «заблурити» (розмити).
КОНСУЛЬТАНТ РОКУ (ВІДЕОДЗВІНКИ)
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме консультанта складалось тільки з цих 3 діалогів з клієнтами, про що були б ці діалоги?Про навички знайомства?Про вміння «чути біль» клієнта?Про вміння виявляти приховані потреби?Про навички управління емоціями?Про неймовірну емпатію?Про круті презентації і нестандартні рішення?Про готовність до «гострих» дискусій?Про що ваша історія «Консультанта року (відеодзвінки)?
Завантажити на кожному з етапів одне відео із розмовою з клієнтами.Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
ПРОДАВЕЦЬ РОКУ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме продавця складалось тільки з цих 3 записів розмов із клієнтами, про що були б ці діалоги?Про навички знайомства?Про вміння виявляти потреби?Про вміння вмовляти клієнта?Про круті презентації?Про роботу із запереченнями?Про вміння не викликати заперечення?Про готовність до «гострих» дискусій?Про що ваша історія «Продавця року»?
Завантажити на кожному з етапів оди запис розмови.Обмеження: тривалість запису – до 5 хвилин, розмір – до 5 Мб, формат – MP3.
ПРОДАВЕЦЬ РОКУ: БІЗНЕС-КЛІЄНТИ (В2В)
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме продавця складалось тільки з цих 3 записів розмов із бізнес-клієнтами, про що були б ці діалоги?
Про навички знайомства?
Про вміння виявляти потреби?
Про вміння вмовляти клієнта?
Про круті презентації?
Про роботу із запереченнями?
Про вміння не викликати заперечення?
Про готовність до «гострих» дискусій?
Про готовність працювати «в довгу» і вибудовувати партнерські стосунки?
Про що ваша історія «Продавця року по роботі із бізнес-клієнтами»?

Завантажити на кожному з етапів оди запис розмови.
Обмеження: тривалість запису – до 5 хвилин, розмір – до 5 Мб, формат – MP3.
ТРЕНЕР РОКУ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме тренера складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?Про мотивацію команди?Про вміння швидко навчати?Про навички швидкої передачі складної інформації доступною мовою?Про нові технологічні інструменти, які ви використовуєте у своїй роботі?Про нестандартні підходи?Про розвиток емпатії у команді і готовність підтримувати та допомагати?Про що ваша історія «Тренера року»?
Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.Обмеження: тривалість відео – до 3 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
СУПЕРВІЗОР (ТІМ-ЛІДЕР/НАСТАВНИК) РОКУ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме супервізора складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?
Про готовність брати на себе додаткові зобов’язання?
Про готовність досягати амбітні цілі із розвитку своїх співробітників?
Про зворотні зв’язки співробітникам і демонстрацію фрагментів діалогів з клієнтами ваших підопічних?
Про мотивацію команди?
Про вміння швидко навчати?
Про нові технологічні інструменти, які ви використовуєте у своїй роботі?
Про нестандартні підходи?
Про розвиток емпатії у команді і готовність підтримувати та допомагати?
Про що ваша історія «Супервізора року»?

Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.
Обмеження: тривалість відео – до 3 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
МЕНЕДЖЕР РОКУ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме менеджера складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?
Про новітні підходи управління командою?
Про адаптацію команди до викликів війни, нестачі ресурсів та мотивації?
Про готовність розвивати команду не зважаючи на перепони та обставини?
Про нові технологічні інструменти, які ви використовуєте у своїй роботі?
Про нестандартні підходи?
Про розвиток емпатії у команді і готовність підтримувати та допомагати?
Про що ваша історія «Менеджера року»?

Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.
Обмеження: тривалість відео – до 3 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
КРАЩА КОМАНДА ПРОДАЖІВ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме команди продажів складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?
Про професійність комунікативних навичків продавців команди і демонстрацію прикладів роботи (фрагменти діалогів з клієнтами)?
Про менеджерський підхід і пошук внутрішніх ресурсів ефективності?
Про мотивацію і взаємо підтримку?
Про вміння адаптуватись під виклики часу?
Про що ваша історія «Кращої команди продажів»?

Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.
Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
КРАЩА СЕРВІСНА КОМАНДА
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме команди сервісу складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?Про професійність комунікативних навичків консультантів команди і демонстрацію прикладів роботи (фрагменти діалогів з клієнтами)?Про менеджерський підхід і пошук внутрішніх ресурсів ефективності?Про мотивацію і взаємо підтримку?Про вміння адаптуватись під виклики часу?Про що ваша історія «Кращої сервісної команди»?
Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
КРАЩА КОМАНДА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме команди контролю якості складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?
Про вміння знаходити індивідуальний підхід до співробітників?
Про демонстрацію прикладів роботи (фрагменти діалогів з клієнтами та зворотніми зв’язками співробітникам)?
Про вміння навчати і мотивувати?
Про навички пошуку справжніх мотивів співробітників і їх корекції/підтримки?
Про нові технологічні рішення?
Про нестандартний підхід до управлінню якістю?
Про що ваша історія «Кращої команди контролю якості»?

Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.
Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
КРАЩА КОМАНДА ПІДБОРУ ПЕРСОНАЛУ (РЕКРУТИНГУ)
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме команди підбору персоналу складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?Про вміння шукати кандидатів?Про адаптацію робочих умов під виклики часу?Про вміння мотивувати кандидатів?Про демонстрацію робочих процесів та реальних діалогів з кандидатами?Про готовність і вміння працювати із інклюзивними кандидатами?Про нові технологічні рішення?Про нестандартний підхід до пошуку і мотивації співробітників?Про що ваша історія «Кращої команди підбору персоналу»?
Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
КРАЩА КОМАНДА TROUBLESHOOTING
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме команди troubleshooting складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?Про вміння знаходити індивідуальний підхід до складних викликів і задач?Про демонстрацію робочих процесів та реальних діалогів з клієнтами?Про вміння домовлятись з клієнтами?Про нові технологічні рішення?Про нестандартний підхід до управління клієнтським досвідом?Про що ваша історія «Кращої команди troubleshooting»?
Завантажити на кожному з етапів один запис розмови. Це можуть бути 3 різні кейси чи один кейс з декількох частин.Можна робити відео із описом складності кейсу і у відео вставити звуковий файл.Обмеження: тривалість запису/відео – до 10 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.
ПРОЕКТ РОКУ
Завдання №1-3.
Якби ваше резюме проектної команди складалось тільки з цих 3 відео, про що вони були б?
Про співробітників, процеси чи технології?
Яку проблему ви вирішували?
Якого результату ви намагались досягти?
Які методи та інструменти використовували?
З якими перепонами зіштовхувались і які «підводні камені» трапились на шляху реалізації задуму?
Про що ваша історія «Проєкту року»?

Завантажити на кожному з етапів одну відео презентацію.
Обмеження: тривалість відео – до 5 хвилин, розмір – до 70 Мб, формат – MP4.