Умови участі

уМОВИ УЧАСТІ

Важливо!

Усі роботи номінантів мають бути анонімізовані: з усіх робіт учасникам необхідно видалити згадку про назву компанії чи бренд, а також персональні дані.

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

Для початку оберіть номінації за перемогу у яких ви будете боротися:

Персональні номінації: «Консультант року (дзвінки)», «Консультант року (відео-дзвінки)», «Консультант року (чати)», «Продавець року», «Продавець року: бізнес-клієнти», «Супервізор року», «Тренер року» та «Менеджер року».
Командні номінації: «Краща сервісна команда», «Краща команда продажів», «Краща команда Troubleshooting», «Краща команда якості» та «Краща команда підбору персоналу (рекрутингу).
Корпоративна номінація: «Проект року».

У вас є чудова можливість залучити до перегонів усю команду! Запаліть усіх своєю злагодженістю та згуртованістю на шляху до загальної мети! Зареєструйтесь на нашому сайті і за 5 днів до старту перегонів ви побачите завдання в особистому кабінеті. Вхід у особистий кабінет стане доступний після оплати реєстраційного внеску. Звернуть увагу: один учасник може бути зареєстрований тільки в одній номінації.

Всього у кожній номінації необхідно виконати 3 завдання. На виконання кожного завдання номінанту відведено три тижні. Для забезпечення рівності умов усі завдання універсальні та абсолютно здійсненні. Наприклад, у номінації «Консультант року (дзвінки)» необхідно надати запис розмови зі складною, або конфліктною ситуацією, де навички і таланти номінанта проявлені найкращим чином. А у номінації «Проект року» необхідно надати відео презентацію від менеджера проекту, де розказано про цілі та завдання проекту, виклики, з якими зіштовхнулась команда та досягнутих результатах.

З усіх робіт попередньо необхідно видалити будь-які згадки про бренд та назву компанії, а також - персональні дані. Таким чином ми отримаємо максимально чесний та прозорий рейтинг навичків та досягнень номінантів.

На учасників перегонів чекає 3 рівні нагород:

Перший рівень - кубки переможцям і відзнаки за 2 і 3 місце.
Другий рівень - нагороди, які вручаються учасникам за високі результати (середній бал від Журі вище 4 по 7-бальній шкалі).
Третій рівень - нагороди контактним центрам, які виховали «Майстрів» та «Чемпіонів».

Нагороду другого рівня може отримати кожен учасник, який отримав:

Середню оцінку Журі 4,0-4,49 – отримує відзнаку «Експерт*» (1 зірка);
Середню оцінку Журі 4,5-4,99 – отримує відзнаку «Майстер**» (2 зірки);
Середню оцінку Журі вище 5 – отримує відзнаку «Чемпіон***» (3 зірки).

Нагороду третього рівня «Кращий контактний центр для розвитку» може отримати кожен контактний центр, який виховав достатю кількість переможців та «Чемпіонів», по аналогії з рейтингом ресторанів «Червоний гід Мішлен» – свідчення того, що команда КЦ вміє виховувати справжніх профі у сфері переговорів і менеджменту КЦ. Нагорода вручається:

команді, яка виховала 3 «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку*» (1 зірка);
команді, яка виховала 5 «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку**» (2 зірки);
команді, яка виховала 7 «Чемпіонів», і/або Призерів, і/або Преможців – отримує відзнаку «Кращий контактний центр для розвитку***» (3 зірки).

Вимоги до аудіо файлів номінантів.
Із записів розмов необхідно видалити:

Назву компанії і бренду. Наприклад, у привітанні «Добрий день! Мене звати Ігор, я представляю Зета-Банк і у нас є нова пропозиція «Збережи зета-гроші». Дозвольте розкажу більш детально про пропозицію», необхідно видалити, або «запікати» назву «Зета-Банк» і словосполучення «зета-гроші».
Шлях клієнта по IVR, до того як клієнт з’єднався з оператором, паузи HOLD та MUTE, якщо це не передбачено додатковими умовами для номінантів у коментарях до завдань в особистому кабінеті.
Адреси відділень та точок продажів. Допускається використання назви міста, наприклад: «Ми чекаємо вас у м.Київ за адресою…».
Адресу сайту та номер інформаційної лінії компанії номінанта. Допускається використання початкових цифр номеру та початкових букв адреси сайту, наприклад «Ви завжди можете звернутися до нас на інформаційну лінію по номеру 0800 або на наш сайт: «дабі-дабі-дабі крапка».
Назву компанії чи бренду із назви самого файлу. Наприклад, файл називається «Зета-Банк_Антон Антонов_2 етап», необхідно видалити назву компанії та прізвище і лишити: «Антон_2 етап».

Рекомендації до аудіо файлів номінантів:

Зверніть увагу, що необхідно виконати завдання і підібрати запис, який максимально відповідає поставленому завданню. Наприклад, якщо необхідно зробити клієнту комплімент, а ви зробили їх під час розмови декілька, то можна видалити другорядні фрази таким чином, щоб суть розмови при цьому зберіглася, а компліменти не розчинялися у додатково озвученій під час розмови інформації. При цьому, якщо окрім компліментів будуть продемонстровані інші навички, вміння влучно ставити запитання, використовувати аргументи тощо, то це буде плюсом для номінанта.
В коментарях до роботи обов’язково напишіть Журі на що варто звернути увагу і де ваші сильні сторони проявлені найкраще.
Намагайтесь відповідати ліміту часу (тривалості) аудіо запису. Допускається невелике відхилення, але не більше 20 секунд, при цьому краще не спокушати долю і виконати завдання у вказаних часових рамках – це абсолютно реально.
Обов’язково перевірте якість звуку аудіо запису (гучність, шуми і т.д.). Журі не повинні напружуватись, щоб почути ваші переваги. Це повинно бути легко та очевидно. Нажаль, деякі номінанти в минулих сезонах провели професійну роботу з клієнтами, але не приділили увагу якості звуку і їх роботи залишились без заслуженої уваги.
Після завантаження аудіо файлів, обов’язково переконайтесь, що все коректно програється.
Старайтесь завантажити роботу настільки чітко, щоб у Журі взагалі не виникало запитання «на що звернути увагу».

Вимоги до відео презентацій номінантів. Із відео презентацій необхідно видалити/розмити/заблюрити:

Всі логотипи, посилання на відео, сайти, презентації тощо, які зазначать належність до певної компанії/бренду.
Всі елементи корпоративного стилю, які явно ідентифікують компанію необхідно стерти, видалити, або заблюрити.
Назву компанії чи бренду із назви файлу. Наприклад, файл називається «Зета-Банк_Антон Антонов_2 етап», необхідно видалити назву компанії та прізвище і лишити так: «Антон_2 етап».

Рекомендації до відео презентацій номінантів:

У відео презентаціях не рекомендується використання спецефектів і всього того, що зробить відео презентацію конкурсом «режисерів та монтажерів». Це конкурс ідей, навичків та досягнень в області клієнтського обслуговування, тож інвестуйте ресурси в ідеї та корисний контент, а продакшн зробіть просто сучасним та комфортним для перегляду: в епоху Instagram та Тік Ток ви точно вмієте це робити :).
Рекомендуємо використовувати ті предмети, атрибути та матеріали, які б ви використали для розповіді про ваш проект/досягнення своїм колегам, партнерам, батькам.
Допускається склейка та монтаж відео з декількох дублів.
Допускається використання слайдів/таблиць/графіків у відео презентації та монтаж відповідних елементів на відео.
В коментарях до відео обов’язково напишіть, на що саме необхідно звернути увагу Журі, у чому саме ваші переваги.
Старайтесь відповідати ліміту часу по тривалості відео роботи.
Обов’язково перевірте якість звуку та відео (гучність, шум, якість зображення тощо). Якщо ви робите відео динамчним (рухаєтесь), використовуйте мікрофон, щоб звук був комфортним і не було сторонніх шумів.
Після завантаження відео обов’язково перевірте, що все коректно програється.
Старайтесь зробити роботу чітко, щоб у Журі не виникало питання «у чому перевага», «що тут особливого».
В тих номінаціях, де умови завдання дозволяють більш «вільний» формат відео, необхідно орієнтуватися на підказки та вимоги до завдань в особистому кабінеті.

ЗАВДАННЯ-2024

Це 11 сезон перегонів DZWINNER. Попередні 10 сезонів ми намагались сфокусувати учасників перегонів на виконанні конкретних завдань, залишаючи достатню свободу дій для прояву творчості і розкриття талантів. Цього разу на учасників перегонів чекатиме більший виклик, але і винагородою буде щось значно більше, ніж кубок переможця – наша перемога у війні з росією і виживання, як нації та країни.

У своєму інтерв’ю «Українській правді» від 11 квітня 2024 керівник фонду «Повернись живим» Тарас Чмут сказав, що без економіки немає війська: «Ми воюємо, поки у нас є кошти. Якщо кошти закінчуються – ми не воюємо, скільки б людей у нас не було мобілізовано: хоч мільйон, хоч десять мільйонів».

Завдання кожного громадянина – стати ефективнішим на своєму робочому місці, аби економіка працювала і була змога забезпечувати військо.
Концепція завдань – пошук «нового пороху» у комунікаціях, або як вам вдалось гармонізувати стосунки з клієнтами і стати ефективнішим?!

Щоразу, коли клієнт швидко отримує рішення і не витрачає час на суперечки з нами – це підвищує нашу ефективность і дає змогу витратити цінний час та ресурси на інші, більш важливі задачі. Кожна комунікація, будь-то продаж чи консультація – робить нас сильнішими, або слабшими. Відкрийте «власний порох» і поділіться своїми напрацюваннями із Журі.

Цим «порохом у комунікаціях» є: простота пояснень, емпатія, готовність брати на себе відповідальність, нестандартні рішення, глибина занурення у ситуацію і т.д., а також синергія вищеописаних факторів.

Якби у 2025 і наступних роках вас запитали: «Що ви зробили у 2024, щоб стати ефективнішим?», - щоб б ви відповіли?

У вас максимальна свобода дій у виборі інструментів представлення власних досягнень і здобутків. Наприклад, ви – консультант і ваша зброя – слово. Ви показуєте, як допомогли вирішити складні ситуації трьох різних клієнтів. Або, наприклад, ви – тренер і ділитесь, власними інструментами і лайфхаками, як вам вдається підтримувати здоровий рівень конкуренції у колективі і при цьому зберігати максимальний рівень емпатичності та людяності. Чи, скажімо, ви – команда продажів і ділитесь своїми історіями, як залучаєте нових покупців і розвиваєте стосунки з діючими клієнтами.

Сконцентруйтесь на тому, щоб показати, як за допомогою комунікацій вам вдалось розширити рамки можливо зробити те, що раніше здавалось складним та неможливим.

У вас є напрям для роботи і лише два обмеження: формат і розмір файлів, а також - тривалість робіт. У виборі способів і форм рішення завдань – у вас повна свобода дій, аби знайти «новий порох у комунікаціях».

PS У процесі підготовки до виконання завдань, у кожного з учасників буде по 30 хв. на онлайн комунікацію з Організаторами і можливість задати запитання чи порадитись з приводу вибору вектору прикладання зусиль.