Робота учасника
Консультант року
Марина Стасенко
COMFY
2-е місце у номінації «Консультант року»

Етап 1 — Консультант року
Завантажте найкращий запис розмови з демонстрацією:
  • нешаблонного привітання;
  • яскравого компліменту;
  • прощання з клієнтом.
Вітаються ситуації, в яких вам вдалося за рахунок компліментів, приєднання і нестандартних фраз підвищити рівень емоційного фону розмови, а також просто і доступно пояснити ситуацію. Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, для того щоб продемонструвати ваші навички експерта і вміння вести діалог.
Етап 2 — Консультант року
Завантажте кращий запис розмови з демонстрацією ситуації, де клієнт потрапив у скрутне становище (просить пояснити тариф, вигоди послуги або продукту, просить пояснити / обгрунтувати зміну умов обслуговування і т.д.) і ви спробували йому допомогти та утримали клієнта. Вітається використання компліментів, цікавих прикладів, порівнянь та аналогій, прийомів активного слухання і управління розмовою.
Етап 3 — Консультант року
Завантажте кращий запис розмови з демонстрацією ваших найсильніших навичок:
  • вміння вирішувати складні / конфліктні ситуації;
  • вміння ставити запитання і слухати;
  • вміння доступно і аргументовано пояснювати.
Вітаються складні ситуації, в яких клієнт з самого початку не був налаштований йти на контакт, але за рахунок навиків вам вдалося змінити точку зору клієнта. 
Клієнт не обов'язково погодився на вашу пропозицію (відмовився), але, як мінімум, почав сприймати її по іншому.

Стати учасником DZWINNER може кожен
Надсилаючи дані, ви погоджуєтесь з Політикою конфіденційності
Залишіть заявку на участь і ми зв'яжемося з вами
Партнери нагороди