Журі

ЖУРІ

Склад Журі і загальні умови
Подати заявку для участі у Журі можна по електронній пошті au.gro.acc%40renniwzd
До складу Журі запрошуються керівники та менеджери Контактних Центрів, а також експерти ринку. Персональний склад Журі доступний на сайті Нагороди.
Журі проводить оцінку робіт номінантів, паралельно виконанню завдань учасниками наступного етапу. Наприклад, поки учасники виконують завдання другого етапу, Журі проводить оцінку перших виконаних робіт і т.д.
Ми наполегливо радимо Журі надавати зворотній зв’язок по кожній роботі. Зі зворотнім зв’зком від Журі номінант зможе ознайомитись в особистому кабінеті по завершенню перегонів. Кожен номінант зможе побачити експертну думку і коментарі Журі, де вказано «що було добре, а що можна покращити».
Як потрапити у Журі Нагороди?
Оцінювання і робота "З" та "У" Журі – один з найчутливіших моментів організації Нагороди. Аби бути максимально прозорими для учасників, ми сформували декілька принципів взаємодії із Журі:
1. Оцінює номінантів той, хто сам приймає участь у перегонах. У Журі ми обов’язково запрошуємо представників тих команд, які приймають участь у перегонах. Самий простий спосіб потрапити у Журі – стати учасником перегонів.
2. Одна команда - один Член Журі. Проте, з 2022 року командам, у яких 8+ номінантів, ми надаємо можливість делегувати у Журі 2 членів команди. Важливі обставини:а) Велика війна серйозно вплинула на ринок контактних-центрів: не усі компанії змогли відновитись, а експертів із досвідом - не так багато.б) Скорочені етапи перегонів, а отже і підвищене навантаження на Журі, тому поки один Член Журі, наприклад, буде оцінювати «продавців», інший оцінюватиме - «консультантів». Якщо від компанії заявлено 2 Члени Журі, вони будуть оцінювати різні номінації.
3. Додаткових представників у Журі Нагороди організаційний комітет може запросити, якщо у експертів накопичений відповідний досвід та репутація. Проте, ця опція залишається на розсуд організаторів Нагороди.
Принципи оцінки
Журі оцінює роботи номінанті на кожному з етапів перегонів по 7-бальній шкалі, де:● 1-3 бали - оцінка навичків на рівні "задовільно".● 4-5 балів - оцінка навичків на рівні "добре" і "відмінно" (на рівні кращих практик на ринку).● 6-7 балів - оцінка навичків на рівні "неочікувано класно" (перевищує рівень очікувань і кращих практик ринку).
Загальна оцінка робіт включає у себе наступні критерії:● Якість продажу/сервісу/відеопрезентації: наскільки співробітнику вдалось чітко/легко/просто донести свою думку;● Виклик: наскільки складною була ситуація/задача, в якій опинився співробітник і у якій він діяв;● Імпровізація: нестандартні ходи/фішки/техніки.
Важливі умови:● Одна найвища та одна найнижча оцінка Члена Журі на кожному етапі не враховується, аби мінімізувати суб'єктивне враженні від робіт. По результатам інших оцінок номінанта формується середній бал.● Перемагає учасник, який набрав найбільшу кількість балів за всі етапи Нагороди.● Усі роботи номінантів повинні бути анонімізовані: з робіт видалені усі згадки про компанію чи бренд.● Член Журі не може бути учасником перегонів: або учасник, або - Журі.● Проміжні оцінки Членів Журі не публікуються, аби не впливати на хід виконання завдань: не створювати невиправданих очікувань. З досвіду: далеко не завжди лідер одного з етапів перегонів ставав переможцем за підсумками змагань. І навпаки: не самі високі оцінки на першому етапі - не означають, що шанси на перемогу втрачені. Тож, важливо максимально викладатись і відпрацьовувати усі завдання.● Після закінчення перегонів коментарі Журі (не оцінки, а саме коментарі) стануть доступні учасникам в особистих кабінетах.● Якщо у номінації було менше 3 учасників, то кубок переможцю вручається у тому випадку, якщо середня оцінка Членів Журі склала 5+ балів із 7 можливих.
Кого не оцінюють члени Журі
Члени Журі не оцінюють представників своєї компанії чи компанії з якою афілійовані. Всі номінанти афілійовані з Членами Журі будуть недоступні для оцінки даному Члену Журі.