Етап 3 — Тренер рокуЗавантажте відео презентацію, в якій поділіться справжнім кейсом (конкретною ситуацією, завданням, проблемою) з вашої практики і поясненням, як ви вирішували цей виклик. Головний фокус завдання в тому, що ви повинні продемонструвати, як ви досліджували ситуацію, розібралися в суті проблеми, підібрали можливі рішення / слова / фрази та підходи до співробітника.
Вітається формат відео, в якому ви демонструєте фрагменти розмови співробітника з клієнтом і паралельно коментуєте те, що відбувається. Важливо, щоб проблема / ситуація / кейс були:
- реальними;
- інформація - чітко структурованої і була зрозуміла не обізнаному у внутрішніх процесах, сторонній людині;
- кейс - з викликом.
Уявіть, що ваш запис можна показати на тренінгу / конференції та на даному прикладі отримати навик дослідження і роботи зі складними ситуаціями / співробітниками.