Етап 1 — Консультант року
Завантажте кращий запис розмови з демонстрацією:

• нешаблонного привітання;
• яскравого компліменту;
• прощання з клієнтом.

Покажіть кейс, в якому вам вдалося за рахунок компліментів, приєднання і нестандартних фраз підвищити рівень емоційного фону розмови, а також просто і доступно відповісти на запитання клієнта або пояснити вигоди.
Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, для того щоб продемонструвати ваші навички експерта та вміння вести діалог.

Етап 2 — Консультант року
Завантажте кращий запис розмови з демонстрацією ситуації, де клієнт потрапив у скрутне становище (просить пояснити тариф, вигоди послуги або продукту, просить пояснити / обгрунтувати зміну умов обслуговування тощо) і ви спробували йому допомогти та утримали клієнта.
Вітається використання компліментів, цікавих прикладів, порівнянь та аналогій, прийомів активного слухання та управління розмовою.

Етап 3 — Консультант року
Завантажте кращий запис розмови, де продемонстровані ваші найсильні навики:

• вміння вирішувати складні / конфліктні ситуації;
• уміння ставити запитання та слухати;
• вміння доступно та аргументовано пояснювати.

Вітаються складні ситуації, в яких клієнт з самого початку не був налаштований йти на контакт, але за рахунок навиків вам вдалося змінити точку зору клієнта. 
Клієнт не обов'язково погодився на вашу пропозицію (відмовився), але, як мінімум, почав сприймати її по-іншому.