Робота учасника
Консультант року
Андрій Каменецький

Альфа-Банк

2-е місце у номінації

«Консультант року»

Етап 1 — Консультант року

Завантажте запис розмови, в якій ви «вийшли за рамки» в сервісі і обслуговуванні клієнтів: покажіть запис, в якому вам вдалося за рахунок творчих навичок «розрулити» сервісну ситуацію.

У розмові можна продемонструвати:

  • нешаблонне привітання;
  • глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
  • навчання клієнта;
  • управління емоційним фоном розмови;
  • використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
  • переконливі аргументи;
  • емпатію;
  • компліменти;
  • нестандартне прощання;
  • інші техніки та елементи переговорів.

Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, щоб продемонструвати ваші навички експерта і вміння обслуговувати.

Етап 2 — Консультант року

Завантажте найкращий запис розмови, в якій вам вдалося на 180 градусів розгорнути ситуацію в консультуванні/обслуговуванні та досягти домовленостей з клієнтом. Головна умова – думка клієнта змінюється протилежне. Наприклад, агресія змінюється вдячністю.

У розмові можна продемонструвати:

  • не шаблонне привітання;
  • глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
  • навчання клієнта;
  • управління емоційним фоном розмови;
  • використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
  • переконливі аргументи;
  • емпатію;
  • компліменти;
  • не стандартне прощання;
  • інші техніки та елементи переговорів.
Етап 3 — Консультант року
Завантажте найкращий запис розмови, в якій вам за рахунок індивідуальних «фішок» вдалося досягти мети у консультуванні/обслуговуванні. Наприклад, ви майстер емпатії і клієнт не зміг встояти перед вашою пропозицією. У розмові можна продемонструвати:
  • не шаблонне вітання;
  • глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
  • навчання клієнта;
  • управління емоційним фоном розмови;
  • використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
  • переконливі аргументи;
  • емпатію;
  • компліменти;
  • нестандартне прощання;
  • інші техніки та елементи переговорів.
Стати учасником DZWINNER може кожен
Надсилаючи дані, ви погоджуєтесь з Політикою конфіденційності
Залишіть заявку на участь і ми зв'яжемося з вами
Партнери нагороди