Робота учасника
Краща сервісна команда
Наталія Ліпягова
Альфа-Банк
2-е місце у номінації
«Краща сервісна команда»
Етап 1 — Краща сервісна команда
Завантажте відео презентацію, в якій розкажіть про результати та досягнення вашої команди. Продемонструйте, чому навчаєте та як розвиваєте вашу команду найкращих консультантів. Розкажіть про інші деталі, які б допомогли Журі оцінити рівень та професіоналізм вашої команди. Наведіть докази та приклади, які допоможуть зрозуміти, чому ви маєте право називати себе командою Чемпіонів Сервісу.
Етап 2 — Краща сервісна команда
Завантажте 3 яскраві та нестандартні фрагменти запису розмов різних співробітників вашої команди консультантів, в яких демонструється:
  • не шаблонне вітання;
  • глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
  • навчання клієнта;
  • управління емоційним тлом розмови;
  • використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
  • переконливі аргументи;
  • емпатію;
  • компліменти;
  • нестандартне прощання;
  • інші техніки та елементи переговорів.
Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, щоб продемонструвати навички та вміння обслуговувати клієнтів.
Етап 3 — Краща сервісна команда
Завантажте відео презентацію в якій покажіть:
  • Як ви формуєте дух команди найкращих консультантів;
  • На яких прикладах ви навчаєте;
  • Як адаптуєте нових співробітників до складних ситуацій та запитів;
  • Як ви навчаєте успішним моделям поведінки у сервісі - для того, щоб консультанти залишалися у вашій команді і не боялися складних ситуацій та запитів, не йшли з компанії на наступний місяць через невдачі та помилки.
Дане відео можна зняти в режимі балансу двох елементів:
  • Fun – тобто висміяти, розіграти чи обіграти будь-які смішні ситуації;
  • Smart – показати практичні ситуації та фрази, які можна використовувати для побудови команди сервісу.
Надайте Журі відповідь на запитання: «Чому вас можна називати найкращою сервісною командою – командою Чемпіонів?».
Подаруйте нам посмішки, гарний настрій, знання та практичні ситуації – це буде чудовий доказ того, що ви – команда Чемпіонів! Команда, яка вміє вирішувати складні ситуації, розвиватися та навчатися.
Вітається, коли у вашому відео бере участь ваша команда, тобто ви робите роботу разом.
Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, щоб продемонструвати навички та вміння команди вирішувати складні ситуації.
Стати учасником DZWINNER може кожен
Надсилаючи дані, ви погоджуєтесь з Політикою конфіденційності
Залишіть заявку на участь і ми зв'яжемося з вами
Партнери нагороди