Етап 1 — Краща сервісна команда
Завантажте відео презентацію, в якій розкажіть про результати та досягнення вашої команди. Продемонструйте, чому навчаєте та як розвиваєте вашу команду найкращих консультантів. Розкажіть про інші деталі, які б допомогли Журі оцінити рівень та професіоналізм вашої команди. Наведіть докази та приклади, які допоможуть зрозуміти, чому ви маєте право називати себе командою Чемпіонів Сервісу.

Етап 2 — Краща сервісна команда
Завантажте 3 яскраві та нестандартні фрагменти запису розмов різних співробітників вашої команди консультантів, в яких демонструється:

• не шаблонне вітання;
• глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
• навчання клієнта;
• управління емоційним тлом розмови;
• використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
• переконливі аргументи;
• емпатію;
• компліменти;
• нестандартне прощання;
• інші техніки та елементи переговорів.

Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, щоб продемонструвати навички та вміння обслуговувати клієнтів.

Етап 3 — Краща сервісна команда
Завантажте відео презентацію в якій покажіть:

• Як ви формуєте дух команди найкращих консультантів;
• На яких прикладах ви навчаєте;
• Як адаптуєте нових співробітників до складних ситуацій та запитів;
• Як ви навчаєте успішним моделям поведінки у сервісі - для того, щоб консультанти залишалися у вашій команді і не боялися складних ситуацій та запитів, не йшли з компанії на наступний місяць через невдачі та помилки.

Дане відео можна зняти в режимі балансу двох елементів:

• Fun – тобто висміяти, розіграти чи обіграти будь-які смішні ситуації;
• Smart – показати практичні ситуації та фрази, які можна використовувати для побудови команди сервісу.

Надайте Журі відповідь на запитання: «Чому вас можна називати найкращою сервісною командою – командою Чемпіонів?».
Подаруйте нам посмішки, гарний настрій, знання та практичні ситуації – це буде чудовий доказ того, що ви – команда Чемпіонів! Команда, яка вміє вирішувати складні ситуації, розвиватися та навчатися.
Вітається, коли у вашому відео бере участь ваша команда, тобто ви робите роботу разом.
Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, щоб продемонструвати навички та вміння команди вирішувати складні ситуації.