Завантажте запис розмови, в якій ви «вийшли за рамки» в сервісі і обслуговуванні клієнтів: покажіть запис, в якому вам вдалося за рахунок творчих навичок «розрулити» сервісну ситуацію.

У розмові можна продемонструвати:

• нешаблонне привітання;
• глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
• навчання клієнта;
• управління емоційним фоном розмови;
• використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
• переконливі аргументи;
• емпатію;
• компліменти;
• нестандартне прощання;
• інші техніки та елементи переговорів.

Ви можете використовувати на вибір щось одне або комбінацію елементів, щоб продемонструвати ваші навички експерта і вміння обслуговувати.

Завантажте найкращий запис розмови, в якій вам вдалося на 180 градусів розгорнути ситуацію в консультуванні/обслуговуванні та досягти домовленостей з клієнтом. Головна умова – думка клієнта змінюється протилежне. Наприклад, агресія змінюється вдячністю.

У розмові можна продемонструвати:

• не шаблонне привітання;
• глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
• навчання клієнта;
• управління емоційним фоном розмови;
• використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
• переконливі аргументи;
• емпатію;
• компліменти;
• не стандартне прощання;
• інші техніки та елементи переговорів.

• не шаблонне вітання;
• глибоке розуміння потреб/суті проблеми;
• навчання клієнта;
• управління емоційним фоном розмови;
• використання експертних/глибоких знань продукту/сервісу/технологій/ринку;
• переконливі аргументи;
• емпатію;
• компліменти;
• нестандартне прощання;
• інші техніки та елементи переговорів.