Этап 1 — Консультант года
Загрузите запись разговора, в которой вы «вышли за рамки» в сервисе и обслуживании клиентов: покажите запись, в которой вам удалось за счет творческих навыков «разрулить» сервисную ситуацию.
В разговоре можно продемонстрировать:

• не шаблонное приветствие;
• глубокое понимание потребностей/сути проблемы;
• обучение клиента;
• управление эмоциональным фоном разговора;
• использование экспертных/глубоких знаний продукта/сервиса/технологий/рынка;
• убедительные аргументы;
•  эмпатию;
•  комплименты;
• нестандартное прощание;
• другие техники и элементы переговоров.

Вы можете использовать на выбор что-то одно или комбинацию элементов, для того чтоб продемонстрировать ваши навыки эксперта и умение обслуживать.

Этап 2 — Консультант года
Загрузите лучшую запись разговора в которой вам удалось на 180 градусов развернуть ситуацию в консультировании/обслуживании и достичь договоренностей с клиентом. Главное условие – мнение клиента меняется на противоположное. Например, злость меняется благодарностью.
В разговоре можно продемонстрировать:

• не шаблонное приветствие;
• глубокое понимание потребностей/сути проблемы;
• обучение клиента;
• управление эмоциональным фоном разговора;
• использование экспертных/глубоких знаний продукта/сервиса/технологий/рынка;
• убедительные аргументы;
• эмпатию;
• комплименты;
• нестандартное прощание;
• другие техники и элементы переговоров.

Этап 3 — Консультант года
Загрузите лучшую запись разговора, в которой вам за счет индивидуальных «фишек» удалось достичь цели в консультировании/обслуживании. Например, вы мастер эмпатии и клиент не смог устоять перед вашим предложением.
В разговоре можно продемонстрировать:

• не шаблонное приветствие;
• глубокое понимание потребностей/сути проблемы;
• обучение клиента;
• управление эмоциональным фоном разговора;
• использование экспертных/глубоких знаний продукта/сервиса/технологий/рынка;
• убедительные аргументы;
• эмпатию;
• комплименты;
• нестандартное прощание;
• другие техники и элементы переговоров.