Работа участника
консультант года
Андрей
Каменецький
Альфа-Банк

2-е место в номинации

«Консультант года»

Этап 1 — Консультант года
Загрузите запись разговора, в которой вы «вышли за рамки» в сервисе и обслуживании клиентов: покажите запись, в которой вам удалось за счет творческих навыков «разрулить» сервисную ситуацию.
В разговоре можно продемонстрировать:
  • не шаблонное приветствие;
  • глубокое понимание потребностей/сути проблемы;
  • обучение клиента;
  • управление эмоциональным фоном разговора;
  • использование экспертных/глубоких знаний продукта/сервиса/технологий/рынка;
  • убедительные аргументы;
  •  эмпатию;
  •  комплименты;
  • нестандартное прощание;
  • другие техники и элементы переговоров.
Вы можете использовать на выбор что-то одно или комбинацию элементов, для того чтоб продемонстрировать ваши навыки эксперта и умение обслуживать.
Этап 2 — Консультант года
Загрузите лучшую запись разговора в которой вам удалось на 180 градусов развернуть ситуацию в консультировании/обслуживании и достичь договоренностей с клиентом. Главное условие – мнение клиента меняется на противоположное. Например, злость меняется благодарностью.
В разговоре можно продемонстрировать:
  • не шаблонное приветствие;
  • глубокое понимание потребностей/сути проблемы;
  • обучение клиента;
  • управление эмоциональным фоном разговора;
  • использование экспертных/глубоких знаний продукта/сервиса/технологий/рынка;
  • убедительные аргументы;
  • эмпатию;
  • комплименты;
  • нестандартное прощание;
  • другие техники и элементы переговоров.
Этап 3 — Консультант года
Загрузите лучшую запись разговора, в которой вам за счет индивидуальных «фишек» удалось достичь цели в консультировании/обслуживании. Например, вы мастер эмпатии и клиент не смог устоять перед вашим предложением.
В разговоре можно продемонстрировать:
  • не шаблонное приветствие;
  • глубокое понимание потребностей/сути проблемы;
  • обучение клиента;
  • управление эмоциональным фоном разговора;
  • использование экспертных/глубоких знаний продукта/сервиса/технологий/рынка;
  • убедительные аргументы;
  • эмпатию;
  • комплименты;
  • нестандартное прощание;
  • другие техники и элементы переговоров.
Стати учасником DZWINNER може кожен
Надсилаючи дані, ви погоджуєтесь з Політикою конфіденційності
Залишіть заявку на участь і ми зв'яжемося з вами
Партнери нагороди